DHL Arena Şubesi Kargoyu Erken İade Etti, Teslimat Planım Aksadı

Trendyol üzerinden üniversiteye hazırlık için toplu alışveriş yaparken Tudors markalı 5’li boxer paketini de içeren bir sipariş verdim. Bu siparişim DHL Kargo tarafından teslim edilecekti. Trendyol sisteminde eski telefon numaram kayıtlı kaldığı için kargo görevlilerinin bana telefonla ulaşamaması normal; buna bir itirazım yok. Ancak 7 Eylül Pazartesi sabahı saat 09.30 civarında kargo kapıma gelmiş, zilime basıp anında uzaklaşmışlar. Zil çalınca kalkıp cama çıktığımda görevlilerin çoktan gittiğini gördüm, adeta zile bas kaç yapılmış gibi bir durum yaşandı.

Daha sonra DHL Arena şubesini arayarak 2–3 gün işe gideceğimi, bu nedenle kargoyu teslim alamayacağımı, birkaç gün sonra şubeye gelip alacağımı ve çalışma saatlerimizin uyuşmadığını belirttim. Telefonda bana kargonun şubede 5 güne kadar bekleyebileceği söylendi. Buna güvenerek planımı bu bilgiye göre yaptım. Fakat 8 Eylül’de, yani bana söylenen süreden önce, kargom iade sürecine alınmış. Aradıklarını, numaram olmadığı için ulaşamadıklarını söylemeleri bir yere kadar anlaşılabilir ancak asıl sorun, bana verilen süre dolmadan ve ben onay vermeden kargonun iade edilmesi.

Yakında yurda taşınıp farklı bir şehre geçecektim ve takvimim oldukça yoğun olduğu için bu planımı da bu kargoya göre ayarlamıştım. Kargonun, şubenin verdiği bekleme süresinden önce iade edilmesi nedeniyle planlarım aksadı ve gereksiz bir mağduriyet yaşadım. 4 Eylül’de verdiğim ve 449,84 TL tutarındaki bu siparişte, müşteriye verilen bilgiye uyulmaması ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.

DHL’nin, özellikle Arena şubesinin bu yaklaşımdan dolayı bir şeyler yapmasını, şube personelini bilgilendirmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet nedeniyle süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.