to read complaints and reviews, or file yours.DHL İle Gönderdiğim Gıda Kargosu Ezildi, Maddi Zarara Uğradım
DHL Kargo ile Antalya’dan Diyarbakır’a evden teslim alınarak gönderim sağladım. İnternetten form doldururken de, eve gelen görevliye de özellikle içeriğin gıda malzemesi olduğunu belirttim. Kargomun içinde yaklaşık 65-70 adet avokado vardı, tanesi ortalama 75-80 TL değerindeydi. Ayrıca bu gönderi için 402 TL kargo ücreti ödedim.
Kargom 29.11.2025 tarihinde DHL’e teslim edildi ve sistemde 01.12.2025 saat 12:47’de teslim edildiği görünüyor. Ancak kargoyu teslim alan kişi paketi açtığında içindeki tüm avokadoların ezilerek püre haline geldiğini, kullanılabilir hiçbir ürün kalmadığını ve hepsinin çöpe atılmak zorunda kaldığını bana iletti. Paket dışarıdan da ezilmiş bir haldeymiş, yani taşıma sırasında hasar gördüğü çok net bir şekilde belliymiş.
Bu durum üzerine DHL müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, bana sadece “kayıt açıldı, size geri dönüş yapılacak” denildi, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Gıda olduğu açıkça belirtilmiş bir gönderinin bu şekilde özensizce taşınması ve ciddi bir maddi kayba neden olunması kabul edilebilir değil.
Hem ürün bedeli hem de ödediğim kargo ücretinin zararım karşılanacak şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL İle Gönderdiğim Gıda Kargosu Ezildi, Maddi Zarara Uğradım konulu ve 34408277 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yaklaşık 1 ay oldu gönderi başvurusu yaptığıma 12/12/2025 tarihinde yaptım. O tarihte yapmama rağmen başvuru tarihini 10 sonrası olarak gösterildiğinde ve her müşteri hizmetleri aradığımda süreç hakkında net bilgi veremeyiz diyerek konuyu kapatıyor...
