to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Kırık Ürün Ve Hasar Formu Hatası
DHL Kargo ile 22.05.2026 tarihinde gönderdiğim bohça kutusu, alıcıya kırık ve kullanılamaz halde ulaşmıştır. Gönderim sırasında en üst düzeyde özen gösterilmiş, ürün darbe emici havalı poşetlere sıkıca sarılarak korunaklı şekilde kutulanmış ve ayrıca kargo görevlisine özellikle rica edilerek “Kırılabilir (Fragile) ” etiketi yapıştırılarak teslim edilmiştir. Buna rağmen ürünün kırık gitmesi, taşıma esnasında gereken özenin gösterilmediğini göstermektedir.
Gönderiye ait 5198******14 numaralı kargo ile ilgili olarak DHL’in internet sitesinden hasar sürecini başlatmak için form oluşturmaya çalıştım ancak site her seferinde hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi ve bu nedenle DHL’e doğrudan ulaşım sağlayamadım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim devam etti.
Bu gönderi nedeniyle yaklaşık 1.200 TL tutarında maddi zarara uğradım. Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi ve DHL üzerinden hasar bildirimi yapamamam sebebiyle, zararımın DHL tarafından karşılanmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Serdar Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Kırık Ürün Ve Hasar Formu Hatası konulu ve 36146255 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
"DHL Kargo gönderimi olarak şehir dışına özel tasarım bir nişan bohça kutusu gönderimi gerçekleştirdim. Ürünün hassasiyetini bildiğim için en üst düzey paketleme önlemlerini aldım; ürünü darbe emici havalı poşetlere (balonlu naylon) sıkıca sarıp korunaklı biçimde kutuladım. Üstelik kargo teslimatı sırasında bizzat DHL görevlisine paketin üzerine "kırılabilir (fragıle) " etiketi yapıştırtarak tüm sorumluluğumu eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen DHL, kargoyu alıcıya kırık ve tamamen kullanılamaz halde teslim etti. Hayatlarının en özel günü olan nişan merasimi için bu ürünü bekleyen müşterim büyük bir manevi mağduriyet yaşadı. Bir e-ticaret üreticisi olarak hem ticari itibarım zedelendi hem de ciddi maddi zarara uğradım. Tüm bu süreci belgeleriyle, fotoğraflarıyla kanıtlayıp hasar tazminat başvurusu (claim) yapmama rağmen DHL, hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan başvurumu olumsuz sonuçlandırdı. Hem taşıma esnasında ürünü kırarak zarar veriyorlar, hem kargo sorumluluğunu yerine getiren göndericiyi suçlu çıkarıyorlar. Ürünün taşınma esnasında kırılması, DHL’in operasyonel süreçlerindeki özensizliğin ve ihmalkarlığın açık bir kanıtıdır. Hem şahsımın hem de müşterimin uğradığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hasar tazminat talebimin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm."
