DHL Hoşdere Şubesi Amazon Kargolarını Aynı Gün Sisteme Girmiyor

DHL Hoşdere şubesi ile uzun süredir ciddi bir problem yaşıyoruz. E-ticaret yapan bir şahıs firması olarak her gün düzenli şekilde Amazon platformundan gelen siparişlerimizi, telefonla kurye talebinde bulunarak DHL’e iletiyor ve kargoları kendilerine teslim ediyoruz. DHL tarafı, Amazon kargolarının bizden teslim alındığı gün içinde kendi sistemlerine mutlaka aynı gün girilmesi gerektiğini, aksi halde Amazon’un bize ceza kestiğini ve performansımızı düşürdüğünü bilmesine rağmen, buna rağmen kargolarımızı çoğu zaman aynı gün sisteme işlemiyor.

Yaklaşık bir yıla yakın bir süredir bu sorunları ara ara yaşıyoruz. En son bugün gönderdiğimiz 10 adet Amazon kargosu da DHL Hoşdere şubesi tarafından sisteme girilmedi. Bu durum Amazon’un bizlere uyguladığı cezai yaptırımlar ve performans düşüşleri nedeniyle hem maddi hem de itibar anlamında ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sorun yaşadığımız günlerde şubeyi aradığımızda ise gönderiler genellikle mesai saati dışında sisteme alındığı için, telefonda görüştüğümüz kişilerden sadece “mesai bitimi” uyarısı alıyor, yetkili ya da konuyu çözebilecek bir temsilciye ulaşamıyoruz. Bu da yaşanan aksaklığın aynı gün içinde düzeltilmesini imkansız hale getiriyor.

DHL Hoşdere şubesinin Amazon kargolarını teslim aldıkları gün içinde sisteme girmesi konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, şubenin bu konuda sorumluluk almasını ve bu tekrar eden ihmal yüzünden yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak firmamızın daha fazla zarar görmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.