DHL Gölyaka Teslimatında Kapıya Bırakma Ve İmza Almama Sorunu

DHL ile yaşadığım son teslimat sürecinde kargo görevlisinin tutumundan dolayı ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Türkiye içi gönderi olan 212682999495 takip numaralı kargom bugün Düzce Gölyaka’daki adresime getirilmesine rağmen, ne arandım ne de kapıma zili çalındı, paket doğrudan kapının önüne bırakılıp gidildi. Ardından bana SMS ile farklı bir isimdeki kişiye teslim edildiğine dair bilgi mesajı geldi. Kapıyı açıp baktığımızda kutunun kapıda olduğunu gördük; yani teslimat bana elden yapılmadı, imzam alınmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu şekilde habersiz, kontrolsüz ve sorumsuz bir teslimatın kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum. Paketimin kapıda bırakılması halinde kaybolması veya zarar görmesi işten bile değildi. Ayrıca sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, sanki ben paketi almışım gibi bir kayıt oluşmasına neden oldu ve bu durum güven zedeleyici bir davranış.

Konu üzerine Gümüşova ilçesi müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, dağıtıcıyı uyaracağını, muhtemelen beni tanıdığı için kapıya bırakmış olabileceğini söyledi. Ancak beni tanıması bu sorumsuzluğu meşrulaştırmaz; sonuçta paket bana bizzat teslim edilmedi, hiçbir arama yapılmadı ve bu çok ciddi bir güvenlik problemidir.

DHL’den, bu bölgeye dağıtım yapan görevlinin ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli ise cezalandırılmasını ve bu tarz bir uygulamanın bir daha kesinlikle tekrarlanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Kargoların mutlaka alıcıya bizzat teslim edilmesini, arama ve bilgilendirme süreçlerinin doğru işletilmesini ve teslimat bilgilerinin gerçeğe uygun şekilde sisteme girilmesini bekliyorum.