DHL Kargo’nun Yanıltıcı Arama Söylentileri Ve Teslimat Hatası

DHL Kargo ile 921369234679 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kargomun neden teslim edilmediğini öğrenmek için firmayı aradığımda, günlerdir beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Telefonuma hiçbir arama ya da bildirim gelmediği halde böyle bir iddiada bulunmaları güvenimi zedeledi.

Devamında, numaralarını engellediğimi, bu yüzden de bana ulaşamadıklarını öne sürdüler, ardından da adresimin yanlış girildiğini söylediler. Oysa adresimi doğru ve eksiksiz girdim; hatta sokağın isminin yazılı olduğu tabela benim binamda yer alıyor. Adresteki hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı.

Firma çalışanlarının yanlış yönlendirmesi nedeniyle kargo görevlisi yanlış adrese gitmiş. Teslimatla ilgili konuşurken görevliye “gelir misiniz” demek yerine “gel” dediğim için üslupsuz ve tehditkar bir tavırla “kargonuzu iade ederiz” şeklinde konuştu. Müşteri hizmetleri ve teslimat süreci genel olarak tutarsız, yalan beyana dayalı ve profesyonellikten çok uzak bir şekilde yürütüldü.

Bu şikayeti, benzer bir durum yaşamamaları için diğer insanların da bilgi sahibi olması amacıyla paylaşıyorum. DHL Kargo’nun iletişim dili, müşteriyle yaklaşımı ve adres/doğrulama süreçleri konusunda daha şeffaf, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.

Kargo firmasindan hic kimse aramasın. Amacim diger insanlarin görüp bilgilenmesi.