DHL Kapadokya Şubesinde Ev Teslimatı Sorunu Ve Kaba Personel Tutumu

DHL Kapadokya şubesinden yaklaşık 1–2 aydır ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kargolarım için her seferinde eve teslim seçeneğini işaretlememe ve adresimi eksiksiz yazmama rağmen, sistemde sürekli olarak “şubeden teslim alınız” şeklinde bilgi görünüyor. Eğer şubeden teslim almak isteseydim zaten ev adresimi yazmazdım; buna rağmen kargolarımın eve getirilmemesi hem zaman hem de emek açısından beni ciddi şekilde zorluyor.

Bugün de yine aynı durum yaşandı ve 3.100 TL tutarındaki bir alışverişim için 100 TL kargo ücreti ödememe rağmen, 857993616433 takip numaralı kargomun eve getirilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söylendi. Ücretini ödediğim bir hizmeti alamamak hem haksızlık hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak hissettiriyor.

Ayrıca kargom hakkında bilgi almak için Kapadokya şubesini aradığımda veya çalışanlarla görüştüğümde, son derece sert ve kaba bir tarzda cevaplar alıyorum. Soru sorduğumda yardımcı olmak yerine tersleniyormuşum gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Müşterilere bu şekilde davranılması ve en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesi beni rahatsız ediyor ve DHL markasına olan güvenimi zedeliyor.

Eve teslim olarak seçtiğim ve ücretini ödediğim kargolarımın gerçekten ev adresime teslim edilmesini, Kapadokya şubesindeki personelin müşterilere karşı daha saygılı ve yardımcı olacak şekilde uyarılmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.