DHL Ecommerce Takip Numarası Erişilememesi İş Süreçlerini Aksamaya Neden Oluyor

Yaklaşık 6 aydır DHL Ecommerce ile çalışıyorum ve bu süre boyunca şirketin genel işleyişi ve bilgi akışıyla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. DHL müşterisi olarak, tedarikçim sadece gelen kuryeye ürünü teslim etmekle yükümlü olmasına rağmen, paket teslim edildikten sonra kargo takip numarasını öğrenebilmek için defalarca şubeye gitmek zorunda kalıyor. Aslında böyle bir zorunluluğu yokken, sistemdeki eksiklikler yüzünden hem tedarikçim hem de biz gereksiz yere uğraştırılıyoruz.

Ne online portaller üzerinden ne de gönderiyi teslim alacak şubeden sağlıklı şekilde kargo takip numarasına ulaşamıyoruz. DHL müşterisi olarak kendi panelimizde bu bilgi görünmüyor, şubeler de çoğu zaman bu bilgiye erişemediklerini söylüyor. Şubeye gittiğimizde adımıza herhangi bir gönderi olmadığı söylenmesine rağmen, aslında gönderinin mevcut olduğu ve aynı gün içinde, bazen sadece bir iki saat sonra teslim edilebildiği durumlarla karşılaşıyoruz. Bu da sistemsel olarak ciddi bir kopukluk ve şeffaflık eksikliği olduğunu gösteriyor.

Kargoyu takip edemememiz, kargo takip numarasına ulaşmanın bu kadar zor olması iş süreçlerimizi aksatıyor ve bizi sürekli mağdur ediyor. Diğer kargo firmalarında bu bilgilere rahatlıkla ulaşıp müşterilerimize çok daha iyi hizmet verebilirken, DHL Ecommerce tarafında bu temel bilgilere erişememek büyük bir zaman ve güven kaybına yol açıyor.

DHL Ecommerce’den, online portallerin ve şube sistemlerinin güncellenerek gönderi takip numaralarına hem biz müşterilerin hem de şubelerin açık ve eksiksiz şekilde ulaşabilmesini, bilgi akışının şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği sürece DHL ile sağlıklı bir çalışma yürütmemiz mümkün olmamaktadır.