DHL Gıda Kargo Gecikmesi Ve Personel Üslup Sorunu

DHL ile yaşadığım kargo sürecindeki gecikme ve çalışanların üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Mersin Çamlıbel ve Edirne Meriş şubeleri üzerinden gelen gıda içerikli kargom 5’inde “yoka çıktı” olarak göründü, 10’unda elimde olacağı söylendi ancak bugün 9’u olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve sadece yarın geleceği bilgisi verildi. Gıda ürünü olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını ve süreç boyunca gösterilen umursamaz tavrı kabul edemiyorum.

Mersin Çamlıbel şubesini aradığımızda kargoyu şubeden almamız gerektiği söylendi, şubeye gittiğimizde ise kurye “gelmezsem getireceğim abla” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve laubali bir ifade kullandı. Edirne tarafında ise telefondaki görevli ne net bir bilgi verdi ne de yardımcı olmaya çalıştı; isteksiz, mıy mıy ve ilgisiz bir tavırla sanki mecburen ve gönülsüz çalışıyormuş gibi davrandı. Üslup, müşteriyle konuşma şekli ve genel tavırlar kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Bu şikayette herhangi bir maddi talebim yok. Tek isteğim, yaşadığım bu sürecin ve şubelerdeki personel davranışlarının görülmesi, gerekli uyarıların yapılarak hizmet kalitesinin ve müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi için adım atılmasıdır. İnsanlar bu tür örnekleri okuyup tercihlerini ona göre yapabilsin, firma da bu geri bildirimi dikkate alarak aynı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri hayata geçirsin.