Bebekli Müşteriye Duyarsız Davranış: DHL Kuryesinin Telefonu Cevaplamaması

Bugün saat 12.43 sularında Edirne Merkez adresime gelecek olan DHL kargom için kapım çalındı, o sırada bebeğimle ilgilendiğim için kapıya ve telefona aynı anda yetişemedim. Telefon yanımda olmadığı için çağrıyı açamadım. Aradan yalnızca 2–3 dakika geçmişken telefonuma “DHL kargo kuryemizi bu numaradan 15 dakika içinde arayabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi ve ben de hemen, belirtilen süre içinde kuryeyi tam 5 kez aramama rağmen asla ulaşamadım, telefonlara bakmadı.

Devamında DHL müşteri hizmetlerini aradım, bana şubenin numarasını verdiler. Şubeyle görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, yarın belki tekrar dağıtıma çıkabileceğini, olmazsa şubeye gelmem gerektiğini ima ettiler. Özellikle bebeğim ve 4 yaşında çocuğum olduğunu belirttim, buna rağmen “yarın belki dağıtıma çıkarırız” şeklinde net olmayan ve oldukça ilgisiz, rahatsız edici bir üslup kullanıldı.

Benim küçük bir bebeğim ve 4 yaşında bir çocuğum varken, şubeye gitmemin ne kadar zor olduğu çok açık olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı. Kapıya o an yetişememiş olmam, insani ve anlaşılabilir bir durumken, sanki tüm sorumluluk bana aitmiş gibi yaklaşılması ve kurye ile asla geri dönüş alamamam beni gerçekten mağdur etti ve DHL’e olan güvenimi sarstı.

Kargomun, net ve kesin bir şekilde, en kısa sürede tekrar adrese getirilmesini, teslimat sürecinde kurye ve şube çalışanlarının daha anlayışlı ve çözüm odaklı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.