to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Haksız İade
DHL ile yaşadığım kargo sürecindeki sorumsuzluk ve sistemsizliği paylaşmak istiyorum. Cuma günü sabah 08.00’de kargomla ilgili mesaj geldi ve aynı gün akşam 20.00’de teslimat yapılmak istendi. Ancak şehir dışına çıkmam gerektiği için arayan görevliye pazartesi tekrar getirilmesini rica ettim. Bana, eğer teslimat yapılamazsa şubeden almam gerektiği söylendi.
Pazartesi sabah kargomun iade edileceğine dair mesaj alınca hemen DHL’i aradım ve kargomu şubede bekletmelerini, gelip kendim alacağımı belirttim. Telefonda bana kargonun bekletileceği söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 10 km yol gidip Antalya Yakamoz şubesine gittiğimde, kargomun saat 15.30 civarında orada olmama rağmen 2 saat önce iade arabasına verildiği ve gönderildiği söylendi.
Hem telefonda “bekletilecek” denilip, hem de şubeye gittiğimde kargomun çoktan iade edilmiş olması büyük bir sorumsuzluk ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir durumdur. Bu kadar plansız ve bilgisiz bir şekilde süreç yönetilmesini kabul etmiyorum.
Kargomun derhal tekrar adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Haksız İade konulu ve 35337053 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bugün 2 kere arandım ikisinde de iade sureci başladığı için kamyonda vs vs cevaplar verildi bu sorumsuzluğunuzun derhal giderilmesini kargonun adresime ivedi şekilde gönderilmesi talebimdir. Süreç uzayıp Tüketici Mahkemesi'ne yansımaması için kargomu gönderin!
Kargo firması, kendi hatasını düzeltme konusunda yetersiz olduğunu net biçimde göstermiştir. Şubede bekletileceği söylenen gönderi, tarafıma aksi yönde bilgi verilmesine rağmen iade aracına yüklenmiş ve geri çekilmemiştir. Basit bir operasyonel hatayı düzeltmek mümkünken, gönderi firmaya iade edilmiştir. Bu durum hem sürecin kontrolsüz yönetildiğini hem de müşteri bilgilendirmesinin güvenilir olmadığını ortaya koymaktadır. Yaşanan bu deneyim sonrası, teslimat firması olarak bu şirketin tercih edildiği hiçbir siparişi vermeyeceğim. Gönderi aşamasında bu firmayı kullanan satıcılara karşı da temkinli olunması gerektiğini düşünüyorum.
