DHL Eryaman Şubesine Teslim Ettiğim İade Kargom Kayboldu Ve Haftalardır Bilgi Alamıyorum

27 Ekim Pazartesi günü saat 14.00–15.00 saatleri arasında internet üzerinden satın aldığım bir ayakkabının iade işlemini gerçekleştirmek üzere DHL ecommerce Eryaman Şubesi’ne gittim. Şubede önümde bir veya iki kişi vardı. Sıra bana geldiğinde iade kodumu ileterek ayakkabıyı görevli personele teslim ettim. Teslim sürecinde tarafıma herhangi bir sorun veya eksiklik bildirilmedi.

İş yoğunluğum nedeniyle iade sürecini bir süre takip edemedim ve doğal olarak işlemin başlatıldığını varsaydım. Ancak yaklaşık üç hafta sonra iade durumunu kontrol ettiğimde, paketimin iade sürecine dahi alınmadığını fark ettim.

Bunun üzerine şube ile iletişime geçtim. İsmim üzerinden yapılan kontrollerde de iade işleminin sistemde görünmediği tarafıma bildirildi. Şube müdürü, paketi doğru şubeye bırakıp bırakmadığımdan emin olup olmadığımı sordu. Bunun üzerine bizzat DHL ecommerce Eryaman Şubesi’ne giderek konuyu tekrar anlattım ve iade paketimi teslim ettiğim personelin teyidini sağladım. Görüşmede ilgili şube müdürü, beyanlarımı doğrulamıştır.

Tarafıma kamera kayıtlarının inceleneceği ve bu kayıtların merkezden talep edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta daha geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu süreç boyunca konunun takibini sürekli ben yapmak zorunda kaldım.

Kasım ayının yoğun bir ticaret dönemi olduğu, çok sayıda pakete işlem yapıldığı ve bazı aksaklıkların yaşanabileceği hususunu anlayışla karşılıyorum. Ancak burada asıl üzüntüm; bir kargo firmasına emanet edilen bir ürünün ortada olmaması ve bu emanetin akıbeti hakkında net, zamanında ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamasıdır.

Bir kargo firmasının temel görevi; kendisine teslim edilen ürünü kayıt altına almak, güvenli şekilde muhafaza etmek ve doğru adrese ulaştırmaktır. Ne yazık ki bu konuda DHL ecommerce Eryaman Şubesi’nde son derece olumsuz bir deneyim yaşamış bulunmaktayım.

Kayıp iade kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.