Kargom Kayıp, Ücret İadesi Yapılmıyor: DHL E Commerce Mağduriyeti

23 Ağustos’ta Ankara Eryaman şubesinden, iade amaçlı olarak üç ürün içeren bir kargoyu DHL e commerce ile gönderdim. Kargo tesliminden yaklaşık 5 iş günü sonra, ücret iadesi için satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Takip numarası paylaşılmadığı için süreci baştan itibaren takip edemedim.

Konu ile ilgili olarak önce teslim ettiğim şubeyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir bilgi aldım; bir ara ürünlerin farklı bir yere gönderildiği ve bulunmaya çalışıldığı söylendi. Sonrasında Şentepe şubesinde olduğu belirtildi, çıkış yapılması ve takip numarası paylaşılması için tekrar arayacaklarını söylediler fakat yine geri dönüş alamadım. Son olarak bugün tekrar aradığımda, üç ürün içeren paketimin içinde yalnızca bir ürün bulunduğu, paketin başkasına teslim edilmiş olabileceği ve iki ürünün kayıp olduğu belirtildi. Şentepe şubesine gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi.

Kendi hatam olmamasına rağmen tüm süreçte ben uğraşmak zorunda kaldım ve hala net bir çözüm sunulmadı. Paketimin iade kargo kodu: RE430579’dur. Ürünler için ödediğim toplam 479,70₺ ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. DHL e commerce’in bu tür mağduriyetleri çözmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.