DHL Ecommerce’te Yüksek Oranda Hasarlı Gönderimler Ve Hatalı Tazmin Sistemi

DHL ecommerce ile yaptığım son 17 gönderinin 8 tanesi müşterilerime kırık veya ciddi şekilde hasarlı şekilde ulaştı. Bu şikayete eklediğim fotoğraflarda da ürünlerin paketlenme şekli ve hasar durumu açıkça görülmektedir. Gönderilerim LED ayna, seramik lavabo ve banyo dolabı gibi yüksek bedelli ürünlerden oluşuyor. Ürünleri kargoya teslim etmeden önce sağlam durumdayken, uygun koruyucu malzemelerle özenle paketleyerek teslim ediyorum.

Gönderim öncesi ürünlerin sağlam haline, paketleme aşamalarına ve müşterilerime ulaştığında oluşan hasarlara ait fotoğraf ve video kayıtlarım mevcut. Bu kadar yüksek oranlı hasarın, normal bir taşıma hasarı olmadığını düşünüyorum. Neredeyse her iki gönderiden birinde problem yaşanıyor ve bu durum bana, taşıma ve aktarma süreçlerinde gönderilerime gerekli özenin gösterilmediğini düşündürüyor. Hasarların sürekli tekrarlanması sebebiyle, gönderilerime kasıtlı şekilde kötü muamele yapılıp yapılmadığı konusunda dahi şüphe duymaya başladım.

Yaşadığım zararlarla ilgili DHL ecommerce online sistemi üzerinden tazmin başvurusu oluşturdum. Ancak sistem sürekli evrak yüklememi istiyor, istenen evrakları eksiksiz yüklememe rağmen kabul etmiyor ve başvuru süreci ilerlemiyor. Şubeden destek talep ettiğimde de hem tazmin süreci hem de hasarlar konusunda yeterli desteği alamıyorum.

Bu süreç nedeniyle ürün bedelleri, kargo ücretleri, yeniden gönderim masrafları ve müşteri mağduriyetleri sebebiyle ciddi maddi zarara uğruyorum. Aynı zamanda müşterilerimin karşısında ticari olarak zor durumda kalıyorum ve marka itibarı açısından da olumsuz etkileniyorum.

DHL ecommerce’ten beklentim, son 17 gönderimden 8’inin neden hasarlı ulaştığının detaylı şekilde incelenmesi, taşıma ve aktarma süreçlerinin kontrol edilmesi, online tazmin sistemindeki teknik sorunun giderilmesi ve hasarlı gönderilerime ilişkin tazmin süreçlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır. Elimde kırık ürün fotoğrafları, videolar, gönderi takip numaraları, faturalar, kargo belgeleri ve tazmin sisteminde yaşadığım sorunun ekran görüntüleri bulunmaktadır; talep edilmesi halinde bunları da sunmaya hazırım.