DHL Ecommerce Türkiye Şube Hatası Nedeniyle Kayıp 10 Bin Tl Değerindeki SteelSeries Kulaklık

2 Mayıs 2026 tarihinde DHL ecommerce Ankara-Sincan Şubesi’ne, jetklik (Srpteknoloji) firmasına ait 659 293 732 iade kodlu, distribütör onaylı SteelSeries Arctis gamebuds kulaklığımı teslim ettim. Aynı anda Amazon iadem için de amzn3315559 kodlu başka bir iade işlemi yaptırdım. Şube personeli Amazon iadesini sisteme işlerken, kulaklığımın iade kodunu sözlü olarak onaylamasına rağmen sisteme girişini yapmadı ve herhangi bir makbuz vermeden “işleminiz tamamdır, gidebilirsiniz” diyerek beni şubeden gönderdi.

Bugün itibarıyla ürünüm şube kaynaklı bu hata nedeniyle DHL sisteminde görünmemekte ve fiilen kayıptır. Şube yetkilileri, kamera kayıtlarının incelenmesi talebime rağmen umursamaz ve laubali bir tavırla kayıtları açmayı reddetmektedir. Telefon üzerinden görüştüğüm R** isimli müşteri temsilcisi ise hiçbir dayanağı olmayan bir şekilde ürünün Amazon’a gittiğini iddia ederek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır. Oysa elimde ürünün o günkü teslimat saatine ilişkin kanıtlar, koli içi fotoğrafları ve distribütör servis raporu bulunmaktadır.

Ben bu süreçte DHL ecommerce Ankara-Sincan Şubesi ile 2 kez, müşteri hizmetleriyle de 2 kez görüştüm, özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak problem hala çözülmemiştir. Açık bir şekilde şube hatası nedeniyle kaybolan, değeri 10.000 TL olan kulaklığım için somut hiçbir adım atılmamış, sadece oyalandım.

Acil olarak 2 Mayıs 2026 tarihli şube teslimatına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünümün nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve kulaklığımın bulunmasını talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa 10.000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini, aksi halde tazmin ve hukuki süreçleri başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.