DHL E-Commerce Kayıp Kargosundan İade Bedeli Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Temmuz ayında internet üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için DHL ecommerce ile çalışmam gerekti ve kargomu Aliağa DHL şubesine teslim ettim. Gönderime ait 799959251862486 iade kodu ile ürünü teslim aldılar. Ancak DHL tarafından kargom kaybedildiği için iade ürünüm satıcıya hiçbir zaman ulaşmadı ve ürün bedelimin iadesi de bu nedenle gerçekleşmedi. Ürünü iade etme sürem de DHL’nin kayıp kargosu yüzünden doldu ve ürünüm o tarihten beri kayıp.

Şubeden ve müşteri hizmetlerinden hem benim hem eşimin telefon numarası ve e‑posta adresi alınmasına rağmen, depoda araştırma yapılıp dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Süreci öğrenebilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım, ne ürün bulundu ne de dosyamla ilgili net bir bilgi verildi. Ayrıca DHL’nin internet sitesi üzerinden kayıp kargo için talep edilen tüm başvuru evraklarını eksiksiz iletmeme rağmen bu başvuruma da hiçbir dönüş yapılmadı ve dosyam sonuçlandırılmadı.

16.01.2026 itibarıyla yaptığım son görüşmede de merkeze iletilip depoda araştırılacağı gibi muğlak ifadeler söylendi. Kargo 6 aydır kayıpken, şimdi nerede ve nasıl arandığını gerçekten merak ediyorum. Bu saatten sonra o kargo kutusu bulunsa bile, iade süresi DHL yüzünden geçtiği için ürünü kabul etmeyeceğim.

DHL ecommerce’in kaybolan kargom nedeniyle uğradığım maddi zararı karşılamasını, kaybolan ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.