to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Kayıp Kargosundan İade Bedeli Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi
Temmuz ayında internet üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için DHL ecommerce ile çalışmam gerekti ve kargomu Aliağa DHL şubesine teslim ettim. Gönderime ait 799959251862486 iade kodu ile ürünü teslim aldılar. Ancak DHL tarafından kargom kaybedildiği için iade ürünüm satıcıya hiçbir zaman ulaşmadı ve ürün bedelimin iadesi de bu nedenle gerçekleşmedi. Ürünü iade etme sürem de DHL’nin kayıp kargosu yüzünden doldu ve ürünüm o tarihten beri kayıp.
Şubeden ve müşteri hizmetlerinden hem benim hem eşimin telefon numarası ve e‑posta adresi alınmasına rağmen, depoda araştırma yapılıp dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Süreci öğrenebilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım, ne ürün bulundu ne de dosyamla ilgili net bir bilgi verildi. Ayrıca DHL’nin internet sitesi üzerinden kayıp kargo için talep edilen tüm başvuru evraklarını eksiksiz iletmeme rağmen bu başvuruma da hiçbir dönüş yapılmadı ve dosyam sonuçlandırılmadı.
16.01.2026 itibarıyla yaptığım son görüşmede de merkeze iletilip depoda araştırılacağı gibi muğlak ifadeler söylendi. Kargo 6 aydır kayıpken, şimdi nerede ve nasıl arandığını gerçekten merak ediyorum. Bu saatten sonra o kargo kutusu bulunsa bile, iade süresi DHL yüzünden geçtiği için ürünü kabul etmeyeceğim.
DHL ecommerce’in kaybolan kargom nedeniyle uğradığım maddi zararı karşılamasını, kaybolan ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Kayıp Kargosundan İade Bedeli Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi konulu ve 34892662 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Konu ile ilgili DHL kargo şirketi temsilcisi tarafından aranıp bilgilendirildim ama durum ile ilgili uğraşmam devam etmektedir. Firmadan istediğim tazmin için tekrar dhlnin yapabileceğini söylediler. Durum ektedir.
DHL kargoyu aradığımda Gökçe shoes firmasına gönderiyor, Gökçe shoes i aradığımda DHL kargo firmasına yönlendiriyor. Firmalar olarak aranızda anlaşıp problemimi çözmenizi beklemekteyim.
DHL ecommerce yetkilileri Gökçe shoes İstanbul Kıraç yetkilileri ile iletişime geçmeniz gerekiyormuş. Evet işlem için yardımınızı bekliyorum. Bir daha DHL ecommerce firmasının önünden bile geçmeyeceğim ve ona göre tercih yapıp yaptıracağım
Süreç bilgilendirirmediğiniz yönündedir.
Yönlendirdiğiniz firma bilgilendirmesi
22.01.2026 DHL ecommerce müşteri temsilcisi ile yapılan konuşmaların ardından firma ile iletişime geçme bilgilendirmesi in ardından yaşanan süreçtir. Gökçe shoes DHL ecommerce firmasının benim adıma ya da firma adına herhangi bir tazmin talebi bulunmadığını iletmiştir. Bilgilerinize
Sanırım konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletmem daha iyi olacak herkese iyi çalışmalar
Bu son bildirimim. Daha önceki görüşmemize istinaden işlemleri başlatıyorum.
