to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Kayıt Hatası Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
17.02.2026 tarihinde Çanakkale Biga DHL e-ticaret birimi tarafından teslim edilmesi gereken, bana ait kulaklık pedi bulunan kargom için hiçbir şekilde kapımın zili çalınmadığı ve aranmadığım halde sistemde “teslim edilemedi, kapı zili çalındı” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Evde o sırada ben dahil üç kişi olmamıza rağmen ne zil çalındı ne de telefonla arandık.
Daha sonra kargonun adrese getirilmesi gerekirken beni şubeye çağırarak gidip kendim almam istendi. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, açıkça zili çalmadıklarını ve aranmadığımı söylememe rağmen, bana “aramışlardır, kapınızı da çalmışlardır” denilerek sanki gerçeği söylemiyormuşuz gibi, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla yaklaşıldı. Kargom için şikayet oluşturmak istediğimde ise, iade olmasını beklemem gerektiği söylenerek süreç daha da zorlaştırıldı.
YKS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak bu durumla uğraşmak zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı yaşadım ve benim için zaman, paradan bile daha değerli. Adrese teslim olarak gönderilen kargomun hiçbir bahane üretilmeden adresime getirilerek en kısa sürede teslim edilmesini, hakkımda gerçeği yansıtmayan “teslim edilemedi, kapı zili çalındı” kaydının düzeltilmesini ve kaybettiğim zamanın telafisi için tarafıma uygun bir şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem şube personelinin hem de müşteri hizmetleri görevlisinin bu saygısız ve müşteriyle dalga geçen yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Nurettin Ö., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilemedi Kayıt Hatası Ve Saygısız Müşteri Hizmeti konulu ve 35215513 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Aranmadım yine aynı tablo ayaklarına çağırıyorlar şimdi de kargocunun sizi arama zorunluluğu yok diyorlar herhalde ben medyumluk yapıp kargonun geldiğini farkedeceğim.
Aradığımda ulaştığım müşteri hizmetleri çok kötü beni arayan hanımefendi çok iyi çok yardımcı oldu 1 saat içinde teslim edildi özür dilenmedi ama çok mahcup gözüküyordu içim acıdı ses etmedim.
