to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Daireye Teslim Edilen Kargo Ve DHL Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
23.12.2025 tarihinde online alışverişim için verdiğim sipariş, DHL ecommerce Türkiye aracılığıyla İstanbul’dan Kocaeli’ye gönderilmek üzere kargoya verildi. Teslimat tarihinin 26–27 Aralık olarak öngörülmesine rağmen, yıl sonu yoğunluğu gerekçe gösterilerek kargonun yanlışlıkla Malatya’ya yönlendirildiği ve bu nedenle gecikme yaşanacağı tarafıma bildirildi.
29.12.2025 tarihinde DHL ecommerce kuryesi beni telefonla aradı. O sırada işte olduğum için teslimat kodunu kendisiyle paylaştım ve paketin kapıma bırakılabileceğini açıkça belirttim. Görüşme aniden kesildi ve hemen ardından sistemden “teslim edildi” bildirimi aldım. Ancak eve döndüğümde kapımda veya bina içinde kargoma dair hiçbir iz yoktu, binadaki tüm kapıları kontrol etmeme rağmen paket bulunamadı.
Ertesi gün DHL ecommerce şubesini aradığımda doğrudan kurye ile görüştürüldüm. Kurye, kargoyu “134 numaralı daireye teslim ettiğini” söyledi. Oysa benim dairem 114 numaralıdır ve bu bilgi sistemlerinde açıkça kayıtlıdır. Yanlış daireye teslim yapıldığını belirtmeme rağmen, kurye siteye gelip kontrol edeceğini söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadı.
Tekrar aradığımda bu kez 134 numaralı dairenin kapıyı açmadığını, kargonun çalınmış olabileceğini ve “134’e bıraktım sanırım, sizin tarafa hiç dönmedim” şeklinde çelişkili ifadeler kullandı. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılarak site yönetimiyle ve komşularla bireysel olarak görüşmem istendi. Teslimatın yanlış daireye bırakılması açıkça DHL ecommerce kaynaklı bir hata olmasına rağmen sorun çözülmedi.
Bu süreçte DHL ecommerce müşteri hizmetlerini geçen haftadan bu yana yaklaşık 4–5 kez aradım, destek kayıtları oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Gönderi numarası 177725824945 olan, içinde 1 adet gümüş altın kaplama bileklik ve 1 adet gümüş altın kaplama kolye bulunan, toplam 2.082 TL tutarındaki kargom 29.12.2025 tarihinden bu yana fiilen tarafıma teslim edilmemiştir.
Kargonun yanlış daireye teslim edilmesi, sonrasında kurye tarafından verilen çelişkili beyanlar ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve kayıp durumuna düşen kargomdaki ürünlerin tarafıma yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Daireye Teslim Edilen Kargo Ve DHL Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği konulu ve 34873020 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi bana ulaştı. Kontrollerin ardından yeniden kargonuz adresinize bırakılmış cevabını aldım. Kurye'nin kapıma bıraktığını ifade ettiklerini ve site kamera kayıtlarına baktıklarını söylediler. Kuryenin binaya giriş yapmış olduğu doğru. Fakat koridorlarda kamera bulunmuyor. Bu yüzden ses kayıtlarının gözden geçirilmesini talep ettim. Cevap bekliyorum
Şube ile yapmış olduğum ses kayıtlarının incelenmesini yeniden rica ettim. Hala sorunum çözülmedi, yanıt bekliyorum
Ses kayıtlarının sonucunda kuryenin yanlış daireye bırakmış olduğu anlaşılmış olup benden tazminat başvurusunda bulunmam istendi. Fakat e-ticaret durumu nedeniyle benden göndericinin talep oluşturması gerektiği söylendi. So Chic'i arıyorum onlar biz yapmıyoruz siz yapacaksınız diyorlar DHL i arıyorum onların yapması gerektiğini söylüyorlar. Şubeyi arayın diyorlar. En az üç kere böyle bir trafiğin ardından bana yeniden hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli benden şurayı arayın burayı arayın denildi. Ben artık sabrımın son sınırına geldim. Kargo siparişimi vereli 1 ay oldu ve böylesine kolay çözülecek bir şeyin bu denli uzaması beni psikolojik olarak yıprattı. Hakkımı artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aramayı düşünüyorum.
Tarafıma fiilen teslim edilmeyen ve DHL ecommerce tarafından yapılan incelemeler sonucunda kayıp olduğu kabul edilen gönderimle ilgili olarak, bugüne kadar tarafıma herhangi bir tazminat ödemesi yapılmamıştır. Gönderici firma ile kargo firması arasında, tazminat başvurusunun kimin tarafından yapılacağı hususunda karşılıklı yönlendirme yapılarak süreç bilinçli şekilde sonuçsuz bırakılmış, mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmış olup, bu başvuruya ek olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında noter aracılığıyla ihtarname çekilmesi ve yasal haklarımın sonuna kadar kullanılması süreci başlatılacaktır. Açık teslimat kusuru ve hizmet ayıbı bulunmasına rağmen tarafıma çözüm sunulmaması kabul edilemez olup, bu sürecin sürüncemede bırakılmasına kesinlikle rıza göstermeyeceğimi ve konunun tüm yasal yollarla takipçisi olacağımı açıkça bildiririm. Tarafıma ait kayıp gönderi bedeli olan 2.082 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin hem idari hem hukuki merciler nezdinde ilerletileceği hususu bilgilerinize sunulur.
