DHL Bostanlı Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İlgisiz Çalışanlar

DHL Kargo Bostanlı Şubesi ile 8 Haziran cumartesi günü büyük boyutlu bir kargo teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen, telefonla arama yapılmadan ve zil dahi çalınmadan “evde bulamadığımız için kargonuzu teslim edemedik” şeklinde SMS aldım. Mesaj gelir gelmez şubeyi aradığımda, zili çaldık ama kimse açmadı denildi; ancak ben o sırada evdeydim ve kesinlikle ne zil çaldı ne de telefonum arandı.

Telefon görüşmesinde kargomun 10 Haziran pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Pazartesi günü tüm gün kargoyu bekledim, ancak gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını, şubeden almam gerektiğini söylediler. Kendilerine, cumartesi günü bana pazartesi adrese teslim edileceğinin söylendiğini hatırlatmama rağmen “çok yoğunuz” gibi geçiştiren cevaplar aldım, ciddiye alınmadığımı ve insan yerine konulmadığımı hissettim.

Büyük ve ağır bir parça olduğu, ayrıca aracım da olmadığı için bu sıcak havada şubeye gidip gelmek zorunda kalarak ciddi şekilde zorlandım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışanların umursamaz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle Bostanlı Şubesi’nden ve DHL Kargo’nun bu süreç yönetiminden şikayetçiyim. Bu tür yanlış bilgilendirmelerin ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden tavrın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını istiyorum.