DHL Ecommerce Türkiye Patnos Şubesinde Kargo Teslim Edilmemesi, Kaybolması Ve Müdürün Hakareti

DHL Kargo’nun Ağrı/Patnos şubesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan aldığım, takip numarası 163839416803 olan ve sipariş numarası 7280031013013728 olan gönderim, yaklaşık 10 gün önce Patnos şubesine gelmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Şube çalışanı kargomu getirdiğini söyleyerek benden teslimat kodunu aldı, ancak ürünü bana teslim etmedi.

İçerisinde yaklaşık 800 TL değerinde duvar saati bulunan kargom için yaklaşık iki hafta boyunca beni oyaladılar ve sonunda kargonun kaybolduğunu söylediler. Bu süreçte kendisini müdür olarak tanıtan r*** isimli kişiyle görüştüm. Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde, konuşmanın sonunda bana küfür etti; bunun üzerine ben de karşılık verdim. Kendisinin küfür ettiği kısmı ses kaydına almayıp yalnızca benim cevap verdiğim kısmı kaydedip bu kayıt üzerinden beni, kargodan vazgeçmem için tehdit etti. Daha önce dağıtımı yapan kişi zararı karşılayacağını söylemiş olmasına rağmen, bugün görüştüğüm r*** isimli kişi kesinlikle ödeme yapmayacağını belirtti.

Kargomun bana hiç teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması, ardından kaybolduğunun söylenmesi, üstüne bir de hakaret ve tehdit edilmem sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve Patnos şubesinde kendisini müdür olarak tanıtan r*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili adli süreci de başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.