to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye İade Kargom Nedeniyle Uğradığım Mağduriyet
Butik bir işletmeden ürün satın aldım, ürün bana sorunsuz şekilde ulaştı ancak bedeni büyük geldi. İlgili firmayla beden sorgulaması yaptığımda uygun beden kalmadığı için cayma hakkımı kullandım ve aldığım iade kodu ile 22.10.2025 tarihinde ürünü DHL Keyap şubesinden iade olarak gönderdim.
Fakat DHL Keyap şubesi bu iade kargosunu kaybetti ve yaklaşık 15–20 gün süren araştırma sonucunda kargo bulunamadı. Bunun üzerine tazmin kaydım açıldı, ancak kurumsal bir firma değil bireysel müşteri olduğum gerekçesiyle tazmin başvurum reddedildi ve mağdur edildim. Bana, gönderici firmanın çalıştığı şubeye gidip başvuru yapması, fatura kesmesi, ödemenin ona yapılacağı, sonra onun bana ödeme göndereceği gibi son derece zorlayıcı ve uğraştırıcı bir süreç anlatıldı. Oysa DHL Keyap şubesine ürünün tarafıma kesilen faturasını ve IBAN bilgilerimi dahi beyan etmiş durumdayken bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
DHL’nin kaybettiği bu iade kargom nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 2.572,71 TL tutarındaki ürün bedelinin doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Soner O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye İade Kargom Nedeniyle Uğradığım Mağduriyet konulu ve 34803952 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba, Yaklaşık olarak gün geçmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Sadece telefon ile arandık sürecin takipçisi olup çözüme kavuşturacağız denildi ama hiçbir çözüm üretilmedi. Bu kadar duyarsız ve ilgisiz yalan söylemler bir kurumsal firmaya hiç yakışmıyor. Yazıklar olsun haklı durumumu her mecrada dile getirmeye devam edeceğim!
24.01.2026 Tarihinde saat 12.00 civarında DHL çözüm merkezinden arandım ama yanlış anlaşılmasın sözde çözüm merkezi. 09.01.2026 şikayetime istinaden arandığım zaman bana iletilen, gönderici firma ile hatta çıkış şubesi ile görüşüleceği ve faturanın kesilip tarafıma iade ücretinin yaptırılacağıydı. Bugün yani dün güncellediğim Şikayetvar daki yazıma istinaden beni arayan çözüm merkezi çalışanın söylediği böyle bir sistem olmadığı, gönderici firma ile benim görüşmem gerektiği ve faturayı kestirmem gerektiğiymiş! Şimdi 1. 9 ocaktan bu yana beni çözeceğiz diye beklettiler bekletmeleri yetmiyor gibi tarafıma hiçbir dönüş yapmadılar bunların bir dediği bir dediğini tutmuyor inanmayın sakın!
