DHL Ecommerce Türkiye Çalışanının Küfürlü Ve Saygısız Tutumu

Ankara Etimesgut bölgesinde hizmet veren bir DHL Ecommerce şubesine ait bir çalışanla bugün, yaklaşık yarım saat önce son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Yıllardır kargolarım eve gelir ve evden alınır, ilk defa bu kadar hoş olmayan bir üslup ve tavırla karşılaştım.

İlgili görevli önce kargoyu kata çıkaramayacağını, bizim aşağı inip almamız gerektiğini söyledi. Kargoyu geri götürmesini istediğimizde ise bu kez kargoyu yukarı çıkardı ama bu defa da, teslimat sırasında kredi kartı ile ödemeyi seçmiş olmamıza rağmen devletin bunu yasakladığını söyleyerek ödemeyi nakit olarak almakta ısrar etti. Kargoyu ne zaman verdiğimizi sordu, pazartesi dediğimizde “bugün salı ama” gibi alaycı ve gereksiz bir cevap verdi, ardından da rahatsız edici şekilde konuşmaya devam etti.

Konuşma boyunca üslubu giderek sertleşti. Cebindeki telefonu çıkarıp “bu telefon sabah 9.00’dan beri açık ve şarjı bitti, bütün işlemleri buradan yapıyorum, mesai bitti ben hâlâ çalışıyorum farkında mısınız? ” diyerek ters bir tavırla konuştu. Bunun üzerine ben laf kalabalığı yapmasına gerek olmadığını, üstelememesi için nakit ödeyeceğimi söyledim. Buna rağmen üslubunu daha da bozarak, benim ve annemin karşısında ağıza alınmayacak derecede yakışıksız ve saygısız ifadeler kullandı.

Hangi şubede çalıştığını sorduğumda da cevap vermeden arkasını dönüp hızlıca ayrıldı. DHL gibi kurumsal bir firmada çalışan bir kişinin müşteriye karşı bu kadar saygısız, kaba ve küfürlü konuşması beni gerçekten hem şaşırttı hem de çok üzdü. DHL’in çalışma tarzının ve prensiplerinin bu şekilde olduğunu düşünmek istemiyorum.

Bu davranışla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, bu tavrın düzeltilmesi için adım atılmasını ve tarafıma konu hakkında acil ve ayrıntılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.