DHL Ecom’dan Yanlış Kat Teslimatı Ve Güvenlik Kodu Paylaşımı

DHL ecom aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim 494716091524 takip numaralı siparişimle ilgili 3 Nisan 2026 Cuma günü Osmaniye Düziçi’nde çok rahatsız edici bir teslimat deneyimi yaşadım. O gün ürünü teslim almak üzere telefonuma doğrulama kodu gönderildi. Kurye beni arayıp “aşağı kapıdayım, kodu söyler misiniz” dedi. Normalde ürün teslim alınmadan paylaşılmaması gereken bu kodu, o an evde telaşlı olduğum için verdim.

Kurye eşime “aşağı inin, kargoyu vereyim” demiş, eşim de “yukarı çıkarır mısınız, küçük paket, desibeli yüksek bir paket değil” demiş. Ardından kurye bana telefonda “asansöre bırakayım abla, olur mu” diye sordu, ben de “tamam, sol taraftaki asansöre, bize yakın olana bırakın” dedim. Eşim kargoyu almak için indiğinde, birkaç dakika bile geçmeden kargocuyu diğer asansörden inip bizim yan kapımıza gelirken görüyor.

Eşim, “Sen bu kata geliyorsun, diğer asansöre biniyorsun ve bizim kargomuzu oraya mı bırakıyorsun” diye sorduğunda, çalışan “Biz daire 40’a getirdik, diğer kargo daire 41’indi, onlar telefonu açmadı, kapıya bıraktım” şeklinde bir açıklama yapmış. Bu durum bizi gerçekten rahatsız etti; hem güvenlik açısından hem de sanki biz farklı bir pozisyondaymışız gibi bir görüntü oluşmasına sebep oluyor. Yardımcı olmaya çalışırken bu şekilde bir tavırla karşılık verilmesi kabul edilebilir değil.

Eşim çalışanınızın ismini istediğinde, “yasak” diyerek adını paylaşmayı da reddetmiş. Eşim bu esnada durumu videoya aldı, sizlerden resmi bir dönüş olduğunda bu görüntüleri paylaşabilirim. İnsanlar bu şekilde oyalanamaz ve bu tarz davranışlarla müşteriler rahatsız edici pozisyonlara sokulamaz. Yıllardır Trendyol müşterisiyim ve DHL ecom ile yaşadığım bu olay kadar sorunlu bir teslimat süreciyle hiç karşılaşmadım. DHL gibi dünyaca bilinen bir taşıma şirketinin, bu tarz çalışanları çok daha sıkı bir süzgeçten geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve bu tür güven zedeleyici davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.