DHL E-Commerce'ten Hasarlı Sanat Eseri Teslimi Ve 22.600 TL Zarar Tazmini

DHL ecommerce ile 346293514560 takip numaralı gönderim kapsamında Kayseri’den Ankara’ya tablo ve çerçeveden oluşan, toplam 20.000 TL değerindeki bir sanat eseri gönderdim. Eser, taşıma sürecinde hasarlanmış şekilde alıcıya teslim edilmiştir.

Gönderimden önce eserin tamamen sağlam ve hasarsız haline ilişkin fotoğraf ve videolarım ile Instagram’da paylaştığım görseller mevcuttur. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra bana fotoğraf ve video göndermiş, bu görüntülerde kargo ambalajında büyük bir yırtık ve tam bu yırtığın hizasında, tablonun merkez kısmında ciddi bir yırtılma ve hasar açıkça görülmektedir.

Alıcı ürünü daha sonra bana iade etmiştir. İade işlemi Yurtiçi Kargo ile yapılmış ve 2.600 TL tutarındaki iade kargo ücretini ben ödemiş bulunmaktayım. Rakamların net anlaşılması için belirtmek isterim: Tablo ve çerçeve satış bedeli 20.000 TL’dir. İlk gönderi kargo bedeli olan 2.750 TL’yi alıcı ödemiş ve alıcının toplam ödediği tutar 22.750 TL olmuştur. Ancak benim DHL’den talep ettiğim tutar bu toplam değildir.

Benim doğrudan maddi zararım, 20.000 TL ürün bedeli ile 2.600 TL iade kargo bedeli olmak üzere toplam 22.600 TL’dir. DHL ile yaptığım görüşmede, gönderi DHL tarafından teslim alındığında herhangi bir yırtık veya hasar bulunmadığı tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Taşıma sürecine ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise bu kayıtların tarafıma verilemeyeceği söylenmiştir.

Gönderi öncesi sağlamlık fotoğraf ve videoları, hasarlı ürün görüntüleri, alıcının gönderdiği görseller, DHL gönderi SMS’leri, takip numarası, Instagram satış kayıtları ve 2.600 TL’lik iade kargo belgesi tarafımda mevcuttur. Ürün şu anda iade edilmiş ve hasarlı şekilde benim elimdedir.

DHL ecommerce’ten beklentim, taşıma sürecinin ve mevcut kayıtların detaylı şekilde incelenmesi, hasarın hangi aşamada meydana geldiğinin tespit edilmesi ve 22.600 TL tutarındaki doğrudan maddi zararımın karşılanmasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.