to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Kargo Kaybı Ve Eksik Tazminat Ödemesi
DHL ecommerce kargo şirketi ile yaşadığım iade kargo ve tazmin sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bircan Çil Butik’ten aldığım etek ürününü 17 Mart 2026 tarihinde DHL ecommerce ile iade olarak gönderdim. Gönderime ait 244965614106 numaralı kargo, firma tarafından kaybedildi ve ürün bana da, satıcıya da ulaşmadı.
Kargo şirketi, kayıp sonrası vergi kesintisi yaparak 909 TL tazminat ödemesi yapacaklarını iletti ancak ürüne 1.000 TL ödediğim halde zaten eksik ödeme yapacaklarını söylediler. Buna rağmen 20 Nisan 2026 tarihinde tazmin formunu doldurmama rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği halde herhangi bir ödeme tarafıma yapılmadı. Somut bir ödeme tarihi de verilmedi.
Süreç boyunca hem DHL ecommerce yetkilileriyle hem de şube müdürüyle defalarca görüştüm, bayram öncesinde de tarih sorup bilgi almaya çalıştım ancak net bir yanıt verilmedi. Paketi kargoya ben teslim ettiğim için Bircan Çil Butik sürece dahil olmayacağını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kargo şirketi ise hem ürünü kaybederek beni zarara uğrattı hem de onayladığı tazminatı hâlâ ödemeyerek zamanımı ve emeğimi boşa harcadı.
Ürünün kaybolması, tazmin tutarının eksik belirlenmesi ve buna rağmen bu ödemenin bile yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. DHL ecommerce’in, 1.000 TL’lik ürün bedelinden kesinti yapmadan, vergi bahanesiyle eksiltmeden, tam tutar üzerinden tazminatımı derhal ve eksiksiz ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve R, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Kargo Kaybı Ve Eksik Tazminat Ödemesi konulu ve 36145165 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimin ardından hemen iletişime geçtiler ve cuma günü ödeme günü olduğu için yapılacağını ilettiler ancak hesabıma gelen bir ödeme yok. Paketimi kaybettiler, üstüne vergiyi düşüp yatıracakları ücret için uğraştığım duruma bakar mısınız?
