DHL E-Commerce'in İletişimsiz Teslimat Hatası Ve Yanlış İade Süreci

DHL e‑Commerce firması aracılığıyla Locca Saat’ten gelen 340814953746 takip numaralı kargom için bugün sabah 08.30’da dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak gün boyu kargom elime ulaşmadı, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Akşam saat 20.29’da ise kargonun tarafımca kabul edilmediği ve göndericiye iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi.

Kahramanmaraş ili, Türkoğlu ilçe merkezindeki adresimde bütün gün ulaşılabilir olmama rağmen dağıtım personeli benimle hiçbir yolla iletişime geçmedi; buna rağmen sanki ben teslim almamışım gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur. Daha önce hiçbir kargo firmasında böyle bir sorun yaşamadım; DHL e‑Commerce’in bu yaşattığı deneyimden dolayı mağdur oldum ve kargomun nerede olduğunu şu an bilmiyorum.

Eğer kargom hâlâ yaşadığım ilde ise iade sürecinin iptal edilerek en kısa sürede tekrar adresime teslim edilmesini veya mümkünse şubeden teslim alabilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum; aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.