Yanlış İade Gönderimi Ve Müşteriyi Suçlayan Personel Davranışı

5 Haziran’da MNG Kargo Şirintepe şubesinden iki ayrı iade ürünü teslim ettim. Bunlardan biri Trendyol, diğeri Modaebva iadeleriydi. Daha sonra Trendyol tarafından arandım ve kendilerine başka bir ürünün gittiği, yani iadelerden birinin yanlış firmaya gönderildiği bilgisi verildi. Şubeye gittiğimde iade kodlarının ve ambalajların farklı olduğunu, buna rağmen nasıl böyle bir giriş ve yönlendirme yapılabildiğini sorduğumda, çalışanların hatayı kabul etmek yerine müşteriyi suçlayan bir tavır takındığını gördüm.

Bu hata yüzünden Modaebva’ya ait ürünüm ikinci kez kargolanmak zorunda kalacak ve burada oluşabilecek kargo veya kesinti bedelleri benim hesabımdan düşülürse mağduriyet yaşayacağım. İadelerimin doğru firmalara yönlendirilmesini, bu süreçten kaynaklanabilecek her türlü ek kargo veya ücret kesintisinin bana yansıtılmamasını ve çalışanların müşteriyi suçlayan yaklaşımlarıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.