DHL Dağıtıcısının Teslimatı Reddedip Şubeye Yönlendirmesi Sonrası Mağduriyet

27.10.2026 tarihinde saat 12.52’de DHL kargo dağıtıcısı tarafından kargomun teslimatı ile ilgili olarak arandım, ancak o anda uygun olmadığım için telefonu açamadım. Yaklaşık 3 dakika içinde arayan kurumun resmi hattı üzerinden geri dönüş yaptım ve kargo dağıtıcısına da saat 12.57’de bağlanabildim. Dağıtıcı ile yaptığım görüşmede, teslimat bölgesinden bana ulaşamadığı için ayrıldığını, kargomu şubeyle görüşerek almam gerektiğini söyledi.

Kendisine 5 dakika içinde dönüş yaptığımı, şubeye gitme imkanım olmadığını özellikle belirttim. Bunun üzerine kargomu tekrar adrese bırakabileceğini ifade etti. Ancak bugün kargom yine adresime getirilmedi. Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, teslimat yapılamadığı ve kargomu 30.10.2026 tarihine kadar şubeden almam gerektiği bilgisini gördüm. Tüm bu konuşmalar ve zamanlar DHL’nin resmi hattı üzerinden yapılmış olup istenildiğinde kayıtlarla tespit edilebilir durumdadır.

Bu süreçte tamamen zamanında geri dönüş yapmış olmama rağmen kargomun şubeye yönlendirilmesi ve adrese tekrar teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargomun hiçbir şekilde satıcıya iade edilmeden, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklığa neden olan dağıtıcı personel ve ilgili birim hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.