DHL Commerce'tan Teslimat Hataları Ve Saygısız Personel

DHL Commerce, bir e-ticaret sitesinden satın aldığım ürünleri getirmek üzere sitenin anlaştığı kargo firmasıdır, benim özellikle tercih ettiğim bir firma değildir. Buna rağmen yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de çalışan davranışından son derece rahatsız oldum.

28 Mart 2026 tarihinde, telefonum arıza sebebiyle kapalıyken kargom teslim edilmek istenmiş. Telefonum kapalı olduğu için benimle iletişim kurulması ve kargo teslim kodunu iletmem mümkün değilken, kargo görevlisi beni hiç aramadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve teslim kodu almadan, satın aldığım ürünün kargosunu apartman içine bile getirmeyip site bahçesindeki doğalgaz kutusunun içine bırakmış. Ne bir bilgi notu bırakılmış ne de sonrasında tarafıma dönüş yapılmıştır. Bu nedenle kargoyu uzun aramalar ve uğraşlar sonucunda bulabildim.

Bu tecrübeyi yaşamış bir müşteri olarak, aynı e‑ticaret sitesinden aldığım başka bir ürünün kargosunu da yine DHL Commerce getirmekle görevlendirildi. 31 Mart 2026 tarihinde bu kez kargo çalışanı beni aradığında, kargoyu ayakkabılığa bırakacağını söyledi. Ben de önceki yaşadığım sorun nedeniyle bunun sıkıntı yarattığını, ürünü kapıyı çalıp bana teslim etmesini istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine kargo çalışanı, “Bana güvenmiyor musunuz, bana haksızlık mı diyorsunuz?” şeklinde bağırarak, sert ve saygısız bir üslupla bana çıkıştı. Temel görevi olan kargoyu adres sahibine teslim etmek yerine ısrarla ayakkabılığa bırakmak istemesi, bunu kabul etmeyince de apartman koridorlarında yankılanacak şekilde bağırması hem beni hem de apartman sakinlerini rahatsız etti ve beni komşularım karşısında zor durumda bıraktı.

Bir kargo görevlisinin, ücreti ödenen temel hizmet olan kargo teslimini düzgün şekilde yapmak yerine, müşteriye bağırması, mesken içinde bu şekilde sert çıkışlarda bulunması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem hizmet ilkelerine hem de apartman içi düzen ve ses kurallarına aykırıdır. Böyle davranan bir personelin, müşteriyi mağdur etmeye hakkı yoktur. Ayrıca DHL Commerce’in bu yaklaşımı nedeniyle, eğer seçim imkanım olsaydı bu firmayı tercih etmezdim.

Bu nedenle Burdur Merkez’de yaşadığım bu iki olayla ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal düzeyde yazılı bir özür iletilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için kargo teslim süreçleri ve çalışanların tutumu konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.