to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo’da Kayıp Vitamin Gönderisi Ve Cevapsız İletişim
MNG Kargo ile 21.11.2024 tarihli, 763871625075 gönderi kodlu kargomuzu Kayseri Erciyes şubesinden İstanbul Sümer birimine, alıcıya teslim edilmek üzere gönderdik. Sistem üzerinde kargomuzun 25.11.2024 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettik ancak alıcımız yaklaşık bir hafta önce bizimle iletişime geçerek kargosunun kendisine ulaşmadığını bildirdi ve bu sayede gönderimizin aslında teslim edilmediğini öğrendik.
Bunun üzerine hem biz hem de Kayseri’deki MNG şubesi, İstanbul Sümer şubesiyle defalarca iletişim kurmaya çalıştık. Ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmedi, ayrıca Kayseri şubesinin Sümer şubesine attığı e‑postaya da hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnternet üzerinden tazmin talebinde bulunmak istediğimizde de sitenizde sorun yaşadık; yaptığımız başvurular sistemde görünmedi, başvuruyu sorguladığımızda “başvuru bulunamadı” uyarısı aldık. Yeniden başvuru yapmak istediğimizde ise bu kez “fazla başvuru yaptınız, SMS gönderimi engellenmiştir” şeklinde bir engelleme ile karşılaştık.
Genel merkezi arayarak kayıt oluşturduk ancak süreç sürekli uzatıldı. “Faturayı sonradan kesmişsiniz” gibi gerekçeler ileri sürüldü. Oysa ilgili tarihte gönderdiğimiz vitamin ürünlerine ait faturamız mevcuttur ve söz konusu faturalar zamanında vergi dairesi kayıtlarına işlenmiştir. Tüm bu açıklamalara rağmen kaybolan kargomuzun bedeli hâlâ ödenmemiştir.
Yaklaşık 6.100 TL tutarındaki vitamin ürünlerinden oluşan bu gönderimizin kaybolması ve sürecin bu kadar uzatılmasına rağmen sonuçlandırılmaması sebebiyle mağdur olduk. Kargomuzu bulamadıkları için ve süreci gereksiz yere uzattıkları için, kaybolan ürünlerimizin güncel satış bedeli üzerinden tazmin tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo’da Kayıp Vitamin Gönderisi Ve Cevapsız İletişim konulu ve 36051579 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
MNG Kargo - DHL Kargo 6.100. Tl değerindeki kayıp kargomun karşılığında 750. Tl ödemeyi önerdi. Ben Paranızı istemiyorum, kargomu bulun ve bana teslim edin. Kargomu bulamıyorsanız içerisindeki ürünleri temin edin onları verin, Ürünleri temin edemiyorsanız kayıp kargomun içindeki ürünlerin fatura bedeli olan 6.100. Tl yi ödeyeceksiniz.
