DHL Ankara Necatibey Şubesinde İade Kabul Etmeyen Çalışanların Saygısız Tutumu

31.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım bir iade için, satıcı DHL ile gönderi kabul ettiği için Ankara Necatibey Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım. Adresten alım yapılmadığı söylendiği için, Bahçelievler’deki işimden çıkarak metrodan indim ve yaklaşık 20 dakika yürüyerek şubeye ulaştım. Şubeye girdiğimde saat 14:28’di.

İçeri girdiğimde bugün yarım gün çalıştıklarını, gönderi kabulünün kapandığını ve artık işlem yapamayacaklarını söylediler. İşlemin sistemde en fazla bir dakikalık bir işlem olduğunu bilmelerine rağmen, iki çalışan birden gönderimi kabul edemeyeceklerini, “Evimize gideceğiz, bugün yarım gün, alamayız” diyerek ısrarla reddettiler. Elimde büyük bir paketle, nefes nefese ve yorgun bir halde oraya kadar gitmişken bu tavırla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde üzdü ve sinirlendirdi.

Ben de bir banka çalışanıyım ve kapanışa bir dakika kala bile içeri giren müşteriyi almak ve işlemini yapmak zorundayım; üstelik bu işlemler 10–15 dakika sürebiliyor. Buna rağmen, sadece bir dakikalık iade işlemi için kapıya gelen bir müşteriye “işleminizi alamayız, eve gideceğiz” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının hiçbir gerekçesi olamaz.

DHL Ankara Necatibey Şubesi çalışanlarının bu tutumundan şikayetçiyim. Yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini ve ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.