to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde Müdürün Kaba Ve Tehditkar Üslubu
23.07.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Trendyol iademi gerçekleştirmek için Mersin Ortadoğu Hastanesi civarındaki Atatürk Mahallesi DHL şubesine gittim. Çalıştığım için şubeye ancak bu saatlerde gelebildiğimi, iade kargomu teslim etmek istediğimi belirttim. Şubenin saat 18.00’de kapanmasına rağmen, kendisini müdür olduğunu ifade eden 30’lu yaşlarda sarışın erkek çalışan, iade işlemleri için öğle arasında gelmem gerektiğini, bu saatte yardımcı olamayacağını söyleyerek sesini yükseltip beni tersledi.
Neden şube 18.00’de kapanmasına rağmen işlem yapamadığımızı sorduğumda da yine yüksek ve ters bir üslupla cevap verdi. Sesini neden yükselttiğini sorduğumda ise “Sen sert görmemişsin” şeklinde tehditvari bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de tehditkar bir üslup içerdiği için kendimi son derece rahatsız ve güvensiz hissettim ve işlem yapılmadan adeta kovulur gibi şubeden çıkmak zorunda kaldım.
DHL gibi kurumsal bir firmada, özellikle müdür olduğunu belirten bir çalışanın müşteriye bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gereğinin yerine getirilmesini ve bu şube özelinde gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayı sadece burada bırakmayacağımı, gerekli diğer mercilere de başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, iade sürecimin sağlıklı bir şekilde tamamlanması ve bu tarz bir üslubun başka müşterilere de yöneltilmemesi için konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Berfin G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Müdürün Kaba Ve Tehditkar Üslubu konulu ve 36609364 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ahmet beyin dönüşü ve memnuniyet çabası için teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim
Sibel hanım ve babil şubesinin bölge sorumlusu hanım efendinin yaklaşımları çok nezaketli ve çözüm yolu sunarak geldiler Şiddete ve tehditvarki çalışma şekline eğilimi olan insanlar yerine böyle nezaketli ve çözüm sunan insanların çalışması dileğiyle iyi çalışmalar dilerim
Sibel hanım ve babil bölge sorumlusu hanım efendinin yaklaşımları nezaketli davranış ve üslupları çözüm odaklı olup Geri dönüş yapmaları konusunda teşekkürlerimi iletmek isterim. Şiddet ve tehditvarki yaklaşımları olan personel ve müdürleriniz yerine böyle anlayışlı ve çözüm odaklı personeller çalıştırmanız dileğiyle iyi çalışmalar dilerim
