DHL Evden Alım Hizmetinde Ücret Ödedim, Kurye Hiç Gelmedi Ve İade Sürem Doldu

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için DHL evden alım hizmetini tercih ederek yaklaşık 69,90 TL’lik bir bedeli kredi kartı ile ödedim. İzmir Altındağ şubesinden 13.06.2026 tarihi için, gün içinde saat 18.00’e kadar kuryenin adrese geleceği bilgisini aldım. O gün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi, arayan soran da olmadı.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda bana bugün mutlaka gelip ürünü alacaklarını söylediler. Ertesi gün, 14.06.2026 tarihinde yine saat 18.00’e kadar beklememe rağmen kurye yine gelmedi. Üstelik bugün resmi tatil olduğu için iade sürem de bu gecikmeler yüzünden doldu. Ne ilk gün ne ikinci gün adresime gelen bir kurye olmadı, buna rağmen ben bu hizmet için peşin olarak ödeme yapmış durumdayım.

Sonuç olarak DHL’den aldığım evden alım hizmeti fiilen hiç verilmediği halde ücretini ödemiş bulunuyorum ve iade süremi de kaybettim. Ben de mecburen kargoyu değiştirerek gönderim yapmak zorunda kaldım. Kullanmadığım evden alım hizmetine ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.