DHL Şubesi 17:30 Sonrası İade Kabul Etmedi, Müşteri Mağdur Oldu

23.07.2026 tarihinde saat 17:40 civarında Trendyol’dan satın aldığım bir ürünün iadesi için Kuşadası Güvercinada DHL Express şubesine gittim. Ne DHL’in web sitesinde ne de internette bu şubede 17:30 sonrası işlem yapılmadığına dair herhangi bir bilgi olmamasına rağmen, saat 17:30’dan sonra hiçbir şekilde işlem yapmadıklarını, kargo kabul etmediklerini ve kargo aracı gittiği için yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyerek iademi kabul etmediler. Özellikle işten izin alıp bir saat erken çıkmış olmama rağmen, hiçbir işlem yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Duruma itiraz ettiğimde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, “merkezle konuşun o zaman” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bu tutum, hem ilgisiz hem de müşteriyle iletişim açısından oldukça kırıcıydı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan sadece ilgili birimlere iletildiği söylendi.

Mağdur edildiğim bu durumda yeniden işten erken çıkamayacağımı belirterek kargonun adresimden alınmasını talep ettim. Buna rağmen bu işlemin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği, bu konuda da yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise en yetkili kişinin kendileri olduğunu, başka kimseye bağlayamayacaklarını söyleyerek bu talebimi de reddettiler. Böylece hem operasyonel anlamda hem de müşteri ilişkileri açısından hiçbir şekilde çözüme ulaşamayan, aksine mağduriyetimi artıran bir süreç yaşadım.

DHL’den, öncelikle bu yaşadığım olumsuz deneyim ve çalışanların yaklaşımı için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca işten izin alıp şubeye gitmeme rağmen, şubenin keyfi uygulaması nedeniyle gerçekleştiremediğim iade işlemi için, kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.