DHL Şubesinde Kaba Ve Küçümseyici Üslup İle Karşılaşılan İade Sorunu

1 Ekim 2026 tarihinde saat 12.00 civarında Gaziantep’teki DHL İbrahimli şubesine Trendyol iade kargomu teslim etmek için gittim. Trendyol’un iade için kargonun içine ayrı bir bölüm açtığını ve işlemin oradan yapılması gerektiğini ilk kez orada öğrendim. Daha önce böyle bir sistem kullanmadığım için doğal olarak zorlandım ve şubedeki çalışanlardan yardım istedim.

İade işlemi sırasında orada bulunan iki çalışana takıldığım noktalarda sorular sordum. Ancak verdikleri cevaplar ya tek kelimelikti ya da oldukça sert bir üslupla ifade edildi. Ses tonları aşağılayıcıydı, uzaktan, gönülsüz ve isteksiz bir şekilde cevap verip hiçbir yönlendirme yapmadılar. Kendimi resmen cahilmişim gibi hissettirdiler, yardımcı olma niyetleri hiç yoktu ve kaba tavırları nedeniyle orada büyük bir gerilim yaşadım.

Ben kargo sektöründe çalışan biri değilim ve bu teknik detaylara hakim olmak zorunda da değilim. İlk kez karşılaştığım bir iade sistemi için soru sormam son derece normalken, bu kadar kırıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmayı DHL gibi bir markadan hiç beklemezdim. Eğitimli ve iletişim kabiliyeti yüksek kişilerle muhatap olmayı umarken, tam tersi bir deneyim yaşadım ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Bu yaşananlardan sonra şahsi gönderimlerimde DHL’yi tercih etmeyeceğim. Çalışanlarınızın özellikle iletişim, sabır ve müşteriyle doğru üslup konusunda eğitilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.