DHL Ağrı Merkez Şubesi'nde Adrese Teslimat Sorunu Ve Kurye Tutumu

02.11.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken 11759485029 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve DHL Ağrı Merkez Şubesi’nin tutumunu şikayet ediyorum.

Teslimat günü kurye beni arayarak gönderiyi adresime getirmeyeceğini, Ağrı Merkez Şubesi’ne bırakacağını ve saat 16.30’da şubeden alabileceğimi söyledi. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderi için şubeden almaya yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Bilgi almak için Ağrı Merkez Şubesi’ni aradığımda personel, kuryenin gerekli bilgiyi verdiğini söyleyip herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Üstelik bu durum tek seferlik değildir. DHL kargolarının neredeyse hiçbiri adresimize teslim edilmemekte, gönderilerimizi almak için sürekli şubeye gitmek zorunda kalmaktayız. Bölgemizde tekrarlanan bu uygulama ciddi bir teslimat sorunu haline gelmiştir.

Adrese teslim edilmesi gereken gönderiler için müşterinin sürekli şubeye gitmesinin beklenmesi ve teslimat yapılmama gerekçesinin açıkça paylaşılmaması kabul edilemez. Bilgi almak istediğimde de muhatap bulamamak ve telefonun yüzüme kapatılması müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.

Bu nedenle gönderimin neden adresime teslim edilmediğinin ve kuryenin beyan ettiği gerekçelerin incelenmesini, Ağrı Merkez Şubesi personelinin tutumunun değerlendirilmesini, bölgede sürekli yaşanan teslimat sorununun araştırılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve ilgili kurye ile personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin DHL Türkiye tarafından, özellikle Ağrı Merkez Şubesi’nin dağıtım uygulamaları kapsamında ciddiyetle incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.