Defolu Valiz Ve Yanlış DHL Teslimatıyla Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Discovery orta boy valiz siparişi verdik, ürün defolu ve gövdesi ezilmiş şekilde elimize ulaştı. Durumu ürünü gönderen firmaya ilettiğimizde hasarın kargoda oluştuğunu söyleyerek ürünü tekrar, pazartesi elimizde olacak şekilde DHL ile kargoya verdiler. Bizim için ürün acil olduğu için bu tarihe güvenerek tüm planımızı yaptık.

Ancak DHL çalışanlarından biri kargomuzu yanlışlıkla farklı bir ilçeye göndermiş ve bu nedenle paket tarafımıza hiç ulaşmadı. Kargomuz İstanbul Kartal adresine teslim edilecekken, yapılan bu hata yüzünden bugün teslim edilmesi gereken valiz elimize geçmedi. Çarşamba sabah uçağımız olduğu için valizlerimizi hazırlayıp diğer işlerimize odaklanmamız gerekirken, valiz gelmediği için hazırlıklarımızı yapamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Durumu DHL müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde, iki kez yaşanan bu hata karşısında yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargoyu ancak ertesi gün tekrar gönderebileceklerini söylediler. Aciliyetimizi ve seyahat tarihini özellikle belirtmiş olmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ürün zamanında teslim edilmedi. Gönderi numaramız 10725772969 olup, iki kez üst üste yapılan bu hatalar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin DHL tarafından incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.