Çorlu DHL Şubesinde Kaba Banko Personeli İade Kargoyu Kabul Etmedi

16 Ocak tarihinde iade kargomu teslim etmek ve aynı zamanda iş yerimden düzenli kargo çıkışı için anlaşma yapmak üzere Çorlu’daki DHL Kargo Traklar şubesine gittim. Şube müdürü A**** Bey ile tanışmak ve kurumsal gönderiler için görüşmek niyetindeydim. Ancak bankoda görevli personelin tutumu nedeniyle hem kargomu veremedim hem de DHL ile çalışma fikrimden tamamen vazgeçtim.

İade kargomun üzerinde iade numarası hazır şekilde yazılıydı. Buna rağmen banko personeli, sistemde sorun olduğunu söyleyerek kargomu teslim almayı reddetti ve “Burası emanetçi dükkanı değil, alamam” şeklinde son derece kaba bir ifade kullandı. “Sistem ne zaman gelir, tekrar ne zaman geleyim? ” diye sorduğumda ise “Ben nereden bileyim” gibi ters ve azarlayıcı cevaplar verdi. En azından kargoyu teslim alıp sistem gelince işleme almaları veya bu durum daha nazik, saygılı bir dille açıklanabilirdi.

Personelin bu saygısız ve müşteriyi küçümseyen tavrı nedeniyle şubeden kargomu veremeden ayrıldım ve iş yerim için planladığım düzenli gönderi anlaşmasından da vazgeçtim. DHL gibi kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve saygıyı kesinlikle göremedim.

Bu nedenle, Çorlu Traklar şubesindeki ilgili banko personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu tarz bir üslup ve davranışın kabul edilemez olduğunun personele açıkça iletilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle müşteri iletişimi konusunda ilgili personele gerekli geri bildirimin ve eğitimin verilmesini istiyorum.