DHL Kendi Sistem, Çalışan Hatalarının Bedelini Sonradan Bana Ödetmeye Çalışmalarını Kabul Etmiyorum

31 Aralık Çarşamba günü Konya’da, Koyuncu Petrol noktasındaki DHL kargo görevlisine bir pantolon iadesi teslim ettim. İadem olduğunu söyledim, orada oturan görevli poşeti benim kapatmam gerektiğini, kendisinin kağıt verip üzerine yazmamı ve paketi kapatıp bırakmamı söyledi. Ben de paketi kapatıp üzerini yazdım ve teslim ettim. Bu sırada bana sistemin kapalı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca karşı ödemeli olmadığı, ücret ödemem gerektiği de söylenmedi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçti ve iadem firmaya ulaşmadığı için aldığım firmaya yazdım, onlar da kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığını belirtti. Bugün DHL’den bir bey arayarak ellerinde bir iadem olduğunu, karşı ödemesi olmadığı için şubeye gelip ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben kargoyu teslim ettiğim gün ödeme gerektiği söylenseydi orada öderdim, fakat bir hafta sonra aranıp şubeye gelmemin istenmesi beni mağdur ediyor, üstelik DHL noktası evime oldukça uzak.

Ayrıca telefonda, kargonun adresime geri getirilmesini istediğimde, adresimin onlara ters olduğu söylenerek bu da kabul edilmedi. Ne kargoyu eve getiriyorlar ne de firmaya ulaştırıyorlar, bu süreçte tamamen müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergileniyor. Kendi sistem ve çalışan hatalarının bedelini sonradan bana ödetmeye çalışmalarını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade kargomun başlangıçta yapılması gerektiği şekilde, ek bir zahmete ve masrafa sokulmadan gönderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.