to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde İade İşlemi Reddedildi Ve Çalışma Saatleri Yanıltıcı
23.01.2026 Cuma günü iş çıkışı, Manisa Turgutlu F**** Y***** Ç******** Sokak’taki DHL Kargo şubesine kargo iadesi için gittim. İnternette ve kapıda yazan çalışma saatleri 09:00–18:30 olmasına rağmen, saat 17:10 civarında şubeye gittiğimde kargomu iade almadılar.
Şubeye girdiğimde içerideki çalışanların tavrı son derece laubali ve ilgisizdi. Elinde sigara olan, çalışan mı misafir mi belli olmayan bıyıklı bir kişiye derdimi anlatmaya çalıştım, beni oturan bayanlara yönlendirdi. Bayanlara durumu anlatırken yüzüme bile bakmadan “sistem kapandı” diyerek işlem yapmayı reddettiler ve kendi aralarındaki sohbetlerine devam ettiler. Sadece ben değil, kargo göndermeye ve iade etmeye gelen diğer müşteriler de geri çevrildi.
İnsanların elinde yükleri, kargoları varken 5–10 dakika için bu şekilde kapıdan çevrilmesi hem saygısızlık hem de mağduriyettir. Biz kamu kurumunda çalışırken gerektiğinde vatandaşın işi görülsün diye saatleri esnetebiliyorken, bu şubedeki personelin müşteriye karşı üstten bakan ve umursamaz tavırlarla hareket etmesi kabul edilemez.
Madem sistemleriniz 17:00’den sonra kapanıyor ve işlem yapmıyorsunuz, o zaman çalışma saatlerinizi 09:00–17:00 olarak düzeltmenizi, internet ve tabelalarda da bunu açık şekilde belirtmenizi istiyorum. İnsanlar 18:30’a kadar açık sanıp boşuna yükleriyle yollara düşmesin, kimse mağdur edilmesin. DHL markası ne kadar değişirse değişsin, bu şubedeki hizmet anlayışı düzelmedikçe yaşanan sorunlar da değişmiyor. Çalışma saatlerinin fiili duruma göre güncellenmesini ve müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesini talep ediyorum.
Sayın Aynur İ, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde İade İşlemi Reddedildi Ve Çalışma Saatleri Yanıltıcı konulu ve 34969651 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunuma çözüm bulunamadı maalesef 26.01.2026 sabahın erken saatinde kargomun alınması için Manisa Turgutlu DHL şubesi ile iletişime geçtiğimde bugün de ürünümü alamayacaklarını yoğun olduklarını dile getirdiler. Ben devlet memurum işlerimi halletmek için yıllık izin kullandım bugün evden alım yapılacak diye ancak hala saygısızca bugün gelemeyeceklerini söylüyorlar. Bu nasıl bir saygısızlık o zaman DHL Turgutlu şubesi canları ne zaman ister ne zaman müsait olursa bizde ona göre amade olalım. Gün içinde kargom alınmazsa CİMER ve diğer kurumlara da şikayetimi yapacağım. Bir paketi almak bu kadar mı zordur bütün müşterilere aynı tavrı sergiliyorsanız insanları mağdur etmeyin herkes çalışıyor herkesin bir işi yoğunluğu var.
Sorunum kısa sürede müşteri hizmetleri sayesinde çözüldü. Çok teşekkür ediyorum.
