to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesi İade Kargoyu Reddetti, Çalışanın Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı
05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yapmış olduğum alışverişe ait iade kargosunu teslim etmek için Aydın ili DHL e‑commerce Yörük Ali Şubesi’ne gittim. Normalde saat 18.00’e kadar iade kargosu almaları gerekirken, bugün şubeye gittiğimizde saat 17.00’den sonra iade kargosu almadıklarını söylediler.
Daha sonra farklı bir gün, bu kez saat 16.45’te iade kargomu tekrar götürdüğümde ise bu defa da “Bugün erken kapattık, yine almıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Merkezin müşteri iletişim bölümünü aradığımda ise şubelerin saat 18.00’e kadar iade kargosu almakla yükümlü olduğu açıkça söylendi. Ben de işten çıkış saatimi buna göre ayarlayıp, özellikle erken çıkıp iade için zamanında yetişmeye çalıştım.
Şubedeki çalışanların çalışma saatleri ve kargo kabulü konusunda keyfi karar verme yetkileri olduğunu düşünmüyorum; ancak B*** isimli çalışan, bunu tamamen kendi inisiyatifiyle yapabileceğini ve böyle istediği için bu şekilde davrandığını belirtti. Ayrıca B*** isimli çalışanın bağırarak konuşması, kaba tavrı ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Ne kargomla ilgilenildi ne de yaşadığım mağduriyet konusunda yardımcı olundu.
Şubede yaşadığım bu keyfi uygulama ve saygısız davranış nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinem S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesi İade Kargoyu Reddetti, Çalışanın Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı konulu ve 34771435 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
28 Aralık 2025'de Aydın Yörükali MNG Kargo / DHL e‑commerce şubesine iade kargomu teslim etmek için saat 17.00 civarında gittim, “iade kapandı” denilerek kargom alınmadı. Bunun üzerine eşim 5 Ocak 2026 günü saat 16.45’te şubeye gittiğinde ise bu kez sistemin bugünlük erken kapandığı söylenerek yine iade kargosu kabul edilmedi ve kesinlikle yardımcı olunmadı. Çalışan kişi, sistemin yukarıdan kapandığını söyleyerek kargoyu almamakta ısrar etti. Durumu kibar bir dille şikayet edeceğimizi söylediğimizde, çalışan Buse isimli personel yüksek ve sert bir ses tonuyla “Nereye şikayet ederseniz edin” diye bağırarak son derece kaba ve saygısız bir üslup sergiledi. Aynı tavrı telefonda aradığımızda da sürdürerek yine bağırdı ve müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissettik. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, işimizi görmek bir yana üstüne bir de bağırılmasını asla kabul etmiyorum. Şubedeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, iade süreç ve saatlerinin netleştirilip bu tür mağduriyetlerin giderilmesini ve ayrıca kabul edilmeyen iade kargomun adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.
Teşekkür ederim
