DHL Şubesi İade Kargoyu Reddetti, Çalışanın Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı

05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yapmış olduğum alışverişe ait iade kargosunu teslim etmek için Aydın ili DHL e‑commerce Yörük Ali Şubesi’ne gittim. Normalde saat 18.00’e kadar iade kargosu almaları gerekirken, bugün şubeye gittiğimizde saat 17.00’den sonra iade kargosu almadıklarını söylediler.

Daha sonra farklı bir gün, bu kez saat 16.45’te iade kargomu tekrar götürdüğümde ise bu defa da “Bugün erken kapattık, yine almıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Merkezin müşteri iletişim bölümünü aradığımda ise şubelerin saat 18.00’e kadar iade kargosu almakla yükümlü olduğu açıkça söylendi. Ben de işten çıkış saatimi buna göre ayarlayıp, özellikle erken çıkıp iade için zamanında yetişmeye çalıştım.

Şubedeki çalışanların çalışma saatleri ve kargo kabulü konusunda keyfi karar verme yetkileri olduğunu düşünmüyorum; ancak B*** isimli çalışan, bunu tamamen kendi inisiyatifiyle yapabileceğini ve böyle istediği için bu şekilde davrandığını belirtti. Ayrıca B*** isimli çalışanın bağırarak konuşması, kaba tavrı ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Ne kargomla ilgilenildi ne de yaşadığım mağduriyet konusunda yardımcı olundu.

Şubede yaşadığım bu keyfi uygulama ve saygısız davranış nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.