Çiçek Sepeti'nden Kişiye Özel Peluş Ayı Teslim Edilmedi Ve DHL Yanıltıcı Not Düşürdü

Çiçek Sepeti üzerinden yeğenimin doğum günü için üzerine ismi yazılı, kişiye özel 90 cm peluş ayı siparişi verdim. Siparişi 25.10.2026 tarihinde oluşturdum, teslimat için de 28.10.2026 tarihi bildirildi. Ürünü özellikle doğum gününde hediye etmek amacıyla, İstanbul Ataşehir’deki adresimize teslim edilmek üzere satın aldım. Ancak DHL, teslimat kodu alınmış olmasına ve kargo dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen yoğunluğu gerekçe göstererek kargomu teslim etmedi.

Gecikme resmi tatile denk geldiği için memur olan abim ve yengem şehir dışına çıktı ve kargoyu teslim alamadı. Böylece kişiye özel hazırlanan bu hediye, doğum gününden günler geçmesine rağmen elime ulaşmadı ve sonrasında kargo 5004******52 takip numarasıyla göndericiye iade edildi. Satın aldığım ürünün, en anlamlı olması gereken günde bana ulaştırılamaması hediyenin değerini tamamen ortadan kaldırdı.

DHL’nin teslimat açıklamaları da gerçeği yansıtmamaktadır. Adresimizin dokuzuncu katta olduğu ve yukarı çıkılarak teslimat yapılmaya çalışıldığı iddia edilmiştir. Oysa adresimiz dokuzuncu katta değil, 9 numaralı daire olup binanın ikinci katındadır. Bu şekilde gerçeğe aykırı bir teslimat notu düşülmesini kabul etmiyorum.

DHL ile yaptığım görüşmede, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılması için şirkette çalışan bir arkadaşını ikna etmem gerektiği söylendi. Parasını ödediğim bir ürünün temel teslimat hakkı için, çalışanları ikna etmeye zorlanmam son derece ciddiyetsiz ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri 48 saat içinde dönüş yapacağını belirtmesine rağmen günlerce tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Bugün tekrar aradığımda gün içinde arayacaklarını söylediler; fakat yine aranmadım. Hem teslimat sürecinde hem de şikayetimin takibinde ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaştım; verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu siparişi sıradan bir alışveriş için değil, yeğenime doğum gününde anlamlı bir hediye verebilmek için verdim ve gecikme nedeniyle hediyenin anlamı tamamen kayboldu. Çiçek Sepeti’nden sürecin detaylı şekilde incelenmesini, DHL’nin gerçeğe aykırı teslimat beyanlarının araştırılmasını, müşteri hizmetlerinin geri dönüş sözünü neden yerine getirmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle (iade, yeniden kusursuz gönderim vb.) giderilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünün teslimi için çalışanları ikna etmek zorunda bırakılmam ve şikayet sonrasında muhatap bulamamam kabul edilemez; sürecin takipçisi olacağımı ve gerekirse ilgili resmi şikayet mercilerine başvuracağımı belirtirim.

Ayrıca, 285129388931683 numaralı bu siparişe ilişkin yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Çiçek Sepeti’ni kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi ifade ediyorum.