Çiçek Sepeti Babalar Günü Hediyem Gecikti Ve Yanıltıcı Teslimat Mesajı Aldım

Çiçek Sepeti üzerinden Babalar Günü için iki adet t-shirt siparişi verdim ve kargo firması olarak DHL Kargo tercih edildi. Böyle kurumsal firmalardan böylesi bir süreç kesinlikle beklemezdim; yaşadığım deneyim her iki markaya dair güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişlerimi 19 Haziran tarihinde oluşturdum. Adres bilgilerimi eksiksiz bir şekilde girdim, hatta adres bulunamaması ihtimaline karşı kuryenin beni arayabileceğini ve gerekirse caddeye kadar çıkabileceğimi özellikle not olarak belirttim. Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe’ydi. Tahmini teslimat tarihi 21–22 Haziran olarak görünüyordu ve ayrıca 60 TL kargo ücreti ödedim. Benim için çok özel ve anlamlı bir günde, Babalar Günü’nde vermek üzere hediye aldım; ancak hem zamanında teslim edilmediği için mağdur oldum hem de büyük bir mahcubiyet yaşadım.

30 Haziran sabah saat 09:00’da tarafıma “adres bulunamadı, Ümraniye Kadosan’dan teslim alabilirsiniz, almazsanız 3 iş günü içinde iade edilir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine işimden izin alıp kargomu almak için yola çıktım. Fakat şubeye gittiğimde siparişimin zaten daha öncesinde iade edildiğini öğrendim. Aynı gün saat 09:00’da teslim alabileceğimi söyleyen mesaj ile aynı tarihte “iade edildi” bilgisinin yer alması açıkça birbiriyle çelişmektedir ve müşteriye neden bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini anlamıyorum.

Sonuç olarak, hem Babalar Günü gibi benim için özel bir günde hediyemi zamanında veremedim hem de yanlış yönlendirme nedeniyle işimden izin alarak ekstra mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 454236951 ve 454236953’tür.

Bu süreç sonunda Çiçek Sepeti ve DHL Kargo’ya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini özellikle belirtmek isterim.