Çiçek Sepeti Siparişi Kargoda Kayıp, DHL Ecommerce Teslim Etmedi Ve İade Yapmadı

13 Ekim 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşıma hediye olarak bir ürün sipariş ettim. Ürün 14 Ekim 2026 tarihinde DHL ecommerce firmasına kargoya verildi ancak alıcı adrese hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. 20 Ekim 2026 tarihinde ise siparişimin DHL ecommerce Denizciler şubesinde olduğu, 3 gün içinde alınmazsa iade edileceği yönünde bir mesaj aldım.

Aynı gün ürünü şubeden teslim almak için aradığımızda, gönderinin iadesinin onaylandığını, bu nedenle ürünü teslim etmeyeceklerini söylediler. Sonuç olarak ürün gönderilmesi gereken kişiyle buluşmadı, ücret iadesi yapılmadı ve şube ürünü almaya gitsek dahi teslim etmeyeceğini açıkça belirtiyor. Şu an ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. DHL ecommerce ile görüştüğümde ise sadece genel müdürlüğe şikayet etmem gerektiği, iade onaylandığı için de süreci geri çeviremeyecekleri söylendi. DHL ecommerce’in Tuzla / İstanbul Denizciler şubesi üzerinden yürüyen bu süreçte mağduriyet yaşıyorum ve ortada kalan hem ürün hem de ödediğim ücretin akıbetini öğrenmek istiyorum.

Siparişimin DHL ecommerce tarafından adrese teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ürünün alıcıya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.