Kargo Şubesinde Dağıtıma Çıkarma Unutulması Ve Kaba İletişim

Çiçek Sepeti üzerinden evlilik yıldönümümüz için eşime hediye aldım. 29 Ekim resmi tatil olduğu için siparişimi özellikle bugüne yetişir düşüncesiyle verdim. Tahmin ettiğim gibi 28 Ekim’de kargom DHL Kargo Akhisar şubesine ulaştı ancak buna rağmen dağıtıma çıkarılmadı.

Şubeyi aradığımda, görevli kişi kargonun dağıtıma çıkarılmasının “unutulduğunu” söyledi. Bunun özel bir gün için verilmiş bir sipariş olduğunu, Çiçek Sepeti’nden verilen siparişlerin çoğunun bu tür özel günler için olduğunu, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Buna karşılık bana, kaba bir üslupla, “3 gün içinde dağıtıma çıkarma süremiz var” şeklinde bir cevap verildi.

DHL ile daha önce de benzer sıkıntılar yaşamış biri olarak, ismi değişmiş olsa da işleyişin ve müşteriye yaklaşımın değişmediğini üzülerek görüyorum. Özel bir güne ait bir hediyenin şubede bekletilmesi ve bunun bu şekilde normalleştirilmeye çalışılması hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kargomun bugün içinde acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu süreçte şubedeki çalışanların iletişim üslupları hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Çiçek Sepeti’nin de bu kargo firmasıyla yaşanan benzer sorunları dikkate alarak iş birliğini gözden geçirmesini öneriyorum.