to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlışlığına Karşı DHL Personelinin Saygısız Azarlaması
DHL ile gönderilen 806767488536 takip numaralı kargom bugün teslim edildi. Eve yeni taşındığımız için adresi yazarken 1. Göker Sokak yerine yanlışlıkla 2. Göker Sokak yazmışım. Buna rağmen kargoyu getiren personelinizin kapıdaki iletişim şekli son derece saygısız ve kırıcıydı.
Kapıyı eşim açtığında, çalışanınız adresle ilgili durumu sakin bir dille anlatmak yerine, “adresi tamamen yanlış girmişsiniz, şu yok bu yok” şeklinde yüksek sesle, azarlayan bir üslupla konuşmuş. Karşısında bir kadın olduğunu, bir müşteriye hitap ettiğini hatırlamadan, nezaketten uzak bir tavır sergilemiş. Ben kapıya gidene kadar hızla asansöre binip uzaklaşmış olması da bu saygısız yaklaşımı telafi etme niyetinin olmadığını gösteriyor.
Bir kargo çalışanının, adres hatası da olsa, müşteriye bu şekilde bağırarak ve azarlayarak davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eşim bu durumdan son derece rahatsız ve incinmiş durumda. DHL gibi kurumsal bir firmadan, personelinizin özellikle müşteriyle yüz yüze iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve nezaket kurallarına uygun davranmasını beklerdim.
Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi mercilere de başvuracağımı bilginize sunarım.
Sayın Yusuf T., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Yanlışlığına Karşı DHL Personelinin Saygısız Azarlaması konulu ve 37440252 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Vereceğiniz hiçbir cevap veya özür talebi kuryenizin yaptığı terbiyesizliği unutturmayacaktır. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem ancak bu yapılan terbiyesizliğin hesabını kuryeniz her türlü verecektir. Kimin evine kargo bıraktığını bundan sonra iyi düşünsün ve ona göre karşısındakiyle muhatap olsun
