DHL Express Kurye Davranışı Ve Teslimat Sorunları

DHL Express kuryenizin hem teslimat sürecinde hem de iletişim tarzında yaşattığı olumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. 201536377882 ve 903873028277 takip numaralı gönderilerimle ilgili olarak ilk kargom adresime getirilmedi, kurye benden farklı bir adrese giderek kargomu oradan almamı istedi. İş yoğunluğum sebebiyle gelemeyeceğimi söylememe rağmen, belirttiği adres güzergahında olduğunu söyleyerek ısrar etti. İyi niyetle kabul etmeme rağmen sonrasında işim çıktığı için gidemeyeceğimi ifade ettim; buna rağmen yine kargonun o adreste olduğunu, gidip almam gerektiğini söyleyerek ısrarını sürdürdü ve bu süreçte gereksiz bir polemik yaşandı.

Kuryeye görevinin adrese teslim olduğunu, kargoyu adrese getirmesi gerektiğini söylememe rağmen geçici yoğunluk bahanesiyle kargoyu adrese bırakmayacağını belirterek gönderimi iptal ve iade etmek üzere geri götürdü. Bugün, 10.10.2026 tarihinde getirdiği diğer kargomu teslim ederken kendisine önceki kargodaki davranışını sorduğumda da hiçbir şekilde hatasını kabul etmedi, özür dilemek yerine yine benzer bir üslup ve tavırla müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergiledi.

Kendisine bu şekilde davranmaması gerektiğini söylememe rağmen “sorun değil” diyerek umursamaz davrandı. Önceki olayda şikayetçi olmadığımı, sadece hatasını hatırlatıp bir özür beklediğimi söylediğimde ise bana “hiç sorun değil, istediğin yere şikayet edebilirsin, ben on üç yıldır bu şirkette çalışıyorum, benim yaşım 40” şeklinde, sanki kendisine hiçbir şey olmayacakmış gibi rahat ve laubali bir cevap verdi. Bu tavır tamamen kurumsal kimliğe yakışmayan, saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir davranıştır.

Bu kuryeden ve tutumundan sonuna kadar şikayetçiyim; gerekli incelemenin yapılarak bu kişiyle ilgili disiplin anlamında ne gerekiyorsa yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamam için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Böyle kişilerin DHL gibi kurumsal bir şirkette bu şekilde davranarak çalıştırılmasını doğru bulmuyorum. Şikayetimin karşılıksız kalması halinde konuyu ilgili mecralara taşımayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.