DHL Ecommerce Yanlış Teslimat Nedeniyle Çalınan Ayakkabıların Tazmini Talebi

DHL ecommerce firması üzerinden 940836989229 takip numaralı kargom bana teslim edilmek üzereyken 07.08.2026 tarihinde şehir dışındaydım. Kargo görevlisi beni telefonla aradığında adreste olmadığımı, paketin özellikle karşı komşuma teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen kargo görevlisi talimatımı tamamen yok sayarak paketi komşuma teslim etmek yerine kapısının önüne bırakıp gitmiş. Sonrasında yapılan kontrolde, kapı önüne terk edilen bu paketin çalındığı ortaya çıkmıştır. Kargonun içinde yaklaşık değeri 5.000 TL olan bir çift ayakkabı bulunmaktaydı.

Olay sonrası kargo yetkilileriyle yaptığım ilk görüşmelerde, teslimatın hatalı olduğu kabul edilmiş ve zararımın karşılanacağı ifade edilmiştir. Ancak süreç ilerledikçe firma tutum değiştirerek kendi açık ihmallerini örtbas etmeye, sorumluluğu bana yüklemeye ve beni kusurlu göstermeye çalışmıştır.

Benim açık onayım ve talimatım olmamasına rağmen kargonun kapı önüne bırakılması, teslimat kurallarına ve mevzuata aykırıdır. DHL ecommerce firmasının bu sorumsuz uygulaması nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Yetkisiz ve hatalı teslimat sonucu çalınan kargoma ilişkin yaklaşık 5.000 TL’lik maddi zararımın eksiksiz ve gecikmeksizin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.