to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında Mobil Bankacılık Erişiminin Uzaktan Açılmaması
Denizbank müşterisi olarak yaklaşık iki hafta önce kendi talebimle mobil bankacılık erişimimi geçici olarak durdurmuştum. Şu anda yurt dışında, Kuzey Kıbrıs’ta bulunuyorum ve hesabımı tekrar kullanabilmek için erişimi açtırmak istedim ancak mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri iletişim merkezini aradığımda, mobil erişimimin tekrar açılması işlemini sadece hesabımın bağlı olduğu şubenin yapabileceği söylendi. Bunun üzerine Kuzey Kıbrıs’taki Denizbank şubesine gittim, ancak oradaki çalışanlar da sadece Türkiye’deki şubemin bu işlemi yapabileceğini, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Şubem Mardin’de olduğu ve ben yaklaşık bir ay sonra Türkiye’ye dönebileceğim için bu süre boyunca hesabımı kullanamıyorum.
Kendi isteğimle koyduğum bu blokeyi tekrar kaldırtamıyor olmamı anlamakta zorlanıyorum. Yurt dışındayken de müşterilerin bu tür basit erişim işlemlerini uzaktan halledebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mardin’deki şubeme gitme imkanım olmadığı bu dönemde, mobil erişimimin uzaktan, müşteri hizmetleri veya uygun bir güvenlik teyidi yöntemiyle açılmasını ve hesabımı tekrar kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
