to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücretinin Tekrarı Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama
Denizbank’a ait Bonus Gold Master kredi kartımın sonu 0971 ile biten kartıma, 05.06.2026 tarihinde 1.178,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını ekstreme bakarken fark ettim. Daha önce de aynı karttan yıllık kart ücreti tahsil edilmiş, şikayetim sonrası bu tutar tarafıma iade edilmişti.
Bu kez de aynı şekilde yansıtılan yıllık kart ücretinin iptali için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve talebimi iletemedim. Hiçbir ek hizmet almamama rağmen her yıl tekrar eden bu ücretlendirmeden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Tüketici mevzuatında yer alan hükümler gereği, kartıma yansıtılan 1.178,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının ve varsa geçmiş dönemlerde benzer şekilde tahsil edilmiş diğer kart aidatlarının koşulsuz olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve iade yapılmaması halinde Denizbank ile olan tüm bankacılık işlemlerimi sonlandırarak kredi kartımı kapatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
